募集要項
- 募集背景
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STUDIOでは、事業戦略として「Product-Led Growth」を志向しており、スモールビジネスを中心に多くのユーザーにご愛顧いただき、国内市場で順調に成長してきました。
その戦略におけるテクニカルサポートは、ユーザーからの要望やフィードバックを開発チームに繋げる、重要な結節点です。
フェーズや事業規模に応じたアップデートが常に必要で、事業に競争力をもたらす重要な領域であると位置付けています。
また、直近では大企業や官公庁などユーザー層が拡大しており、旧来のサポート対応では高い顧客満足度が得難くなってきました。
そうした皆様にも心地良い創作体験を提供し、事業としても今後本格的なマネタイズを推進するうえで、組織・人材への投資を決めております。
- 仕事内容
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プロダクトとユーザーの結節点として事業推進の中核を担う<組織>
▼一緒に働く採用オーナー：Ema Teshima / Technical Support Group Lead
新卒で伊藤忠商事へ入社。約10年の勤務を経て、2020年よりshopifyでのカスタマーサポート職に従事。2023年にSTUDIOへ入社し、ユーザーサポートやサポートフローの構築・整備に従事。2024年からはTechnical Support GroupのLeadも務める。
▼配属組織
Technical Support Groupは7名の正社員で構成されています。
ユーザーからのテクニカルな問い合わせに対して、チャットを介したサポートを行っています。
また、プロダクト改善を伴う問い合わせについては、開発チームやビジネスチームと連携し、顧客満足度向上に務めます。
▼募集背景
STUDIOでは、事業戦略として「Product-Led Growth」を志向しており、スモールビジネスを中心に多くのユーザーにご愛顧いただき、国内市場で順調に成長してきました。
その戦略におけるテクニカルサポートは、ユーザーからの要望やフィードバックを開発チームに繋げる、重要な結節点です。
フェーズや事業規模に応じたアップデートが常に必要で、事業に競争力をもたらす重要な領域であると位置付けています。
また、直近では大企業や官公庁などユーザー層が拡大しており、皆様に心地良い創作体験を提供し、事業としても今後本格的なマネタイズを推進するうえで、組織・人材への投資を決めております。
<業務>
▼概要
マニュアル通りの回答といった定型業務をこなすのではなく、プロダクト開発を担うメンバーとして、目前のユーザーや開発チームと高度なコミュニケーションを図っていただきます。
ご経験に応じて、オペレーション改善や、部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあります。
▼詳細
- チャットによるテクニカルサポート
- 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
- 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
- Customer Satisfaction Score（顧客満足度）を向上させる施作検討、チーム内レビュー
▼就業環境 (利用ツール など)
- Intercom
- Slack
- Notion
- Discord
- Google Workspace
- Figma
- 応募資格
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- 必須
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- 簡潔に意図を伝えることができるテキストコミュニケーション能力
- 相手の課題を捉え、正しい形に認識して、解決に導いたご経験（職種不問）
- Webサイト制作における基礎知識（HTML, CSS等の基礎理解）
- 歓迎
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- SaaSプロダクト、ITサービスのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
- 顧客との折衝経験（例、Webディレクター、Webデザイナーなど）
- オペレーション改善の経験、または部署を跨いだプロジェクトをリードした経験
- Webサイト制作における高度な知識と実践のご経験
- STUDIOを活用いただいたご経験
- フィットする人物像
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- 弊社のMission、Valuesに共感できる方
- サービスやプロダクトを改善することに熱意をもって取り組める方
- リモートワーク環境下でオープンにコミュニケーションが取れる方
- 絶えず変化する環境やあいまいさの中で業務を進めていける力がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間
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フレックスタイム制：1日の標準労働時間8時間
（コアタイム10:30～15:00）
- 年収・給与
- 月給40万円～55万円 ※年収480万円 ～ 660万円
- 待遇・福利厚生
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- 交通費支給（月上限2万円）
- 副業可
- 必要機材購入サポート ※入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入可能
- PC定期アップデート（2年に1回）
- STUDIOクーポン（在籍中は1プロジェクト永年無償）
- 健康診断（1.5万円まで無料）
- 社会保険完備
- 休日休暇
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- 週休2日制＋祝日
- 有給休暇 ※入社時10日付与
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 選考プロセス
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カジュアル面談：Technical Support Group Lead or 人事
１次選考：Technical Support Group Lead
２次選考：管掌役員 + Technical Support Lead + 現場メンバー
最終選考：管掌役員
※上記をベースに選考回数は変動する可能性アリ
※すべてのステップはオンライン予定
※カジュアル面談は希望に応じて実施
※2次選考は課題/トライアルを予定
