募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員です
- 仕事内容
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当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、◆当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、
マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。
マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です◆
・専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。
少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。
・24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。
ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。
【主な業務内容】
◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。
◎オペレーターからのエスカレーション対応
（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）
◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。
【充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています】
◎具体的な福利厚生の内容
各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）
グループ社員割引・退職金制度・定期健診 など
◎嬉しい環境が整っています
・服装自由・オフィス内禁煙・休憩室あり
・ウォーターサーバーあり・個人ロッカーあり
【お客様からの嬉しい声を紹介します】
「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」
「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。
昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター経験者、または接客・サービス・お客様対応等の経験者
・基本的なPCスキル（Word，Excel，メール）
- 歓迎
- チームリーダーやＳＶとしての経験をお持ちの方
- フィットする人物像
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◎お客様のお困りごとに対して、親身になって寄り添う姿勢を持っている方
◎リーダー業務などの経験を活かし、ステップアップしたい方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヵ月）試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
- 札幌市中央区 高松市
- 勤務時間
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（１）09:00～18:00 ※休憩60分
（２）12:00～21:00 ※休憩60分
（３）21:00～翌09:00 ※休憩120分
※１ヵ月変形労働制
※（１）～（３）すべてのシフトパターン勤務有。研修期間中は（１）または（２）シフトで勤務予定。
- 年収・給与
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■予定年収：312万円～412万円
■月給：225,720円～
※固定残業代：20,520円～（約13時間分含む）超過分は別途支給
■賞与：年2回（基本給の約2ヶ月分）
■昇給：年1回（評価に応じて）
■コールセンター夜勤手当 有 ／１回当たり3,000円※諸条件あり
※賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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■健康保険：有、厚生年金：有、雇用保険：有、労災保険：有
■資格取得支援制度
■企業型確定拠出年金
■カフェテリアプラン（年間20000円分のレクリエーション等の補助あり）
■退職金：有
- 休日休暇
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年間 120日（計画年休5日含む）／ 週休2日制
※会社カレンダーによる
有給休暇、慶弔休暇、新型コロナウイルスワクチン接種時の特別休暇、育児休業、介護休業など
- 選考プロセス
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書類選考・WEB適性検査⇒１次面接（部門長）⇒2次面接（役員）⇒内定
※内定後、社員面談等も実施可能です
