募集要項
- 募集背景
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我々 AI inside の存在意義は、Purposeで掲げている「AIで、人類の進化と人々の幸福に貢献する」ことです。
そのために「DX Suite」「Heylix」などの製品を通して、ミッションである「AIテクノロジーの妥協なき追求により非常識を常識に変え続ける」にチャレンジしてきました。しかし我々が目指すものは、人類が直面する課題に勇敢に取り組み、解決することです。それはビジョンである「"AI" inside "X"」で体現される “X” =「様々な環境」に、“AI” が溶け込むように実装され、誰もが意識することなくAIの恩恵を受けられる豊かな社会を実現することです。
我々が研究開発し続けてきたテクノロジー、また、クラウドサービスやオンプレミス製品をお客様にサポートサービスとして提供し、ユーザーエクスペリエンスを圧倒的に向上させる。そんなチャレンジにテクニカルアカウントマネージャーとしてジョインいただける方を募集しております。
- 仕事内容
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▍ 業務内容
以下の業務をお任せします。
１）サポートサービス提供業務（お客様窓口業務）
- 障害発生時、特定のお客様向けの窓口対応
- 問題解決のためのトラブルシューティング、エスカレーション
- 改修後の報告対応、再発防止策の提案
２）その他 サポート関連業務
- 開発部門/プロダクトマネージャーとのコミュニケーション
- 機能要件のフィードバック
- お客様やパートナー企業へのリリース予定や不具合の通知対応
- FAQ（よくあるご質問）やサポートナレッジベースの作成、管理、運用
- サポート業務の生産性向上に向けたプロセス構築、運用
- パートナー企業と連携したサポート体制の構築、運用
※業務の変更の範囲：会社内での全ての業務
▍使用ツール（※事前にお伝えすべきツールがあれば）
- Google Workplace
- Slack
- zendesk
- Tableau
- New Relic
など
- 応募資格
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- 必須
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▍以下いずれかの経験
‐ BtoB向けソフトウェア企業においてエンタープライズ領域でのテクニカルアカウントマネージャーの経験 (2年以上)
- SIerでのプロジェクトマネージャー（リーダー） もしくは プリセールス業務経験（2年以上）
▍上記に加えて以下の経験・スキル
- クラウドサービスやオンプレミス製品を商材として扱った経験
- 日本語でのコミュニケーション能力（ネイティブレベル）
- 歓迎
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- マネジメント経験
- Web API実行経験
- RESTful APIの使用経験
- ソフトウェア開発または業務アプリケーション開発経験
- AI/機械学習への理解および利用経験
- Kubernetes、Hadoop、Spark などのデータ処理基盤への理解および利用経験
- カスタマーサポートツール（CRM、チケット管理システムなど）の使用経験
- 問題解決能力、コミュニケーション能力、チームプレイヤーとしての能力
- Web APIのエラーハンドリングとデバッグスキル
- APIドキュメンテーションの作成および読解能力
- JSONやXMLなどのデータフォーマットの知識
- OAuth、APIキー、JWTを用いた認証・認可プロセスの理解
- IT関連の資格保有（CCNA、LPIC、AWS、Azureなど）あるいは関連する知識
- フィットする人物像
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- AI inside のPurpose・Vision・Missionに共感する方
- AI inside の行動規範 Valuesに共感する方
- ユーザファーストで物事を実行できる方
- 組織課題を自分ごととして捉え、能動的に行動できる方
- 特定領域の技術・知識を高めることにやりがいを感じる方
‐ 障害発生時、お客様視点に立って問題解決にあたり、誠実な姿勢で説明・説得ができる方
‐ 難関な局面において絶対逃げない姿勢をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
本社｜東京都渋谷区渋谷3-8-12 渋谷第一生命ビルディング4F
AI inside には「Work From Anywhere」というワークスタイルについての制度があり、
オフィス出社とテレワークのそれぞれの良い点を活かしながら、最も適切なワークスタイルを選択することが可能です。
- 通勤交通費の上限15万円/月
- 自宅以外でのテレワーク可能
※就業場所の変更の範囲：会社の定める事業所（テレワークを行う場所を含む）
※受動喫煙防止措置：屋内禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間
10:00から14:00をコアタイムとして、始業・終業時刻、中抜けを自ら調整可能です。
- コアタイム 10:00-14:00
- フレキシブルタイム 06:00-10:00、14:00-22:00
- 年収・給与
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年俸700万円 以上
※経験・スキルに応じて決定
※業績賞与（最大年2回）、株式給付信託制度あり
◆年俸828万の場合
- 基本給510,520円
- 業務手当（残業45時間分）179,480円
- 合計690,000円
※残業45時間超過分は別途支給
※その他、業績連動賞与、役職手当等あり
- 待遇・福利厚生
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AI inside には、働き方・福利厚生パッケージ「LIFT！」があります。
（https://speakerdeck.com/aiinside/dong-kifang-fu-li-hou-sheng-patukezi-lift）
▍LIFT!とは
新たな価値創造に挑戦をしていくためにも、何かあっても安心できる環境を用意した上で、一人ひとりの自律成長を支援します。
▍LIFT! ※一部内容
- 社会保険完備
- 健康保険（関東ITソフトウエア健保組合）
- 厚生年金
- 雇用保険
- 労災保険
- ジブツク（自分づくりサポート）
- 「勉強・学習」に対するインプットの費用の実費の半額を補助 ※年間最大60,000円
- テレワーク勤務手当
- GLTD（団体長期障害所得補償）保険
- 休日休暇
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- 完全週休2日制（土日）、年間休日125日
- 有給休暇（入社3ヶ月後10日、4/1一斉付与、最大20日）
- 年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇
※リフレッシュ休暇｜夏季や冬季など時期の制限がなく自由なタイミングで連続3日間の休暇取得が可能です。
※病気休暇｜自身の病気やケガの療養および家族の看護・介護で休暇を取得する場合は、年次有給休暇とは別に年間最大5日間を特別有給休暇を取得できます。
- 選考プロセス
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選考プロセス選考プロセスは、下記内容を想定しております。
- 書類選考
- 面接（最終面接を含め、2～3回）
- 適性検査（1次面接の調整と並行して実施します）
- リファレンスチェック（最終面接の調整と並行して実施します）
- オファー面談
※面談・面接は、基本的にオンラインで実施しております。
※適性検査・リファレンスチェックは必須です。選考及び入社後のオンボーディングやマネジメントへの活用のために実施しております。
※オファーは、面接・適性検査・リファレンスチェックの結果を総合して判断します。
