テクニカルサポート
テクニカルサポートエンジニア【フルリモートOK/年間休日125日】
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間12月10日~12月24日)
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項(掲載期間:2024/12/10 ~ 2024/12/24)
テクニカルサポート
テクニカルサポートエンジニア【フルリモートOK/年間休日125日】
さくらインターネット株式会社
上場企業
英語力不問
転勤なし
土日祝休み
募集要項
募集背景
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組織体制強化のための募集です。同社サービスの「さくらのクラウド」がガバメントクラウドに条件付き認定されたことを受け、組織力強化に加え、24時間365日対応可能なサポートサービスを構築するため、大幅な増員募集を行います。
仕事内容
-
【概要】
テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中の顧客が抱える疑問や課題を解決することで、
自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
手厚いサポートを提供し、顧客にストレスなく同社サービスを利用していただくことでサービスの質を
向上させながら、信頼を獲得することがメインミッションです。
【業務詳細】
・同社サービスを円滑に運用、また顧客の成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規の顧客に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数の顧客に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、顧客のサポート体験の改善
【勤務体系】
入社当初は平日9:30~18:30の通常勤務を行っていただき、2025年10月以降、以下の通りシフト勤務へと
移行いただく予定です。
■3交代シフト制/5勤2休(1ヶ月ごとにA~Cのシフトパターンを担当いただきます)
A「7:00 ~ 16:00」 B「14:00 ~ 23:00」 C「22:30 ~ 7:30」
休憩時間 : 1時間
所定労働時間 : 8時間00分
いずれも上記勤務を原則とするが、メンバー間の休暇取得やカレンダーの都合で変動する場合があります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
クラウド事業本部 カスタマーケアユニットに配属予定です。事業部には約370名が在籍しており、配属予定ユニットは現在54名が所属しています。
応募資格
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- 必須
-
【必須】
・チャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験がある方
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること
雇用形態
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正社員
勤務地
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東京支社:東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 32F
アクセス:各線「新宿駅」より徒歩5分
日本国内からのリモートワークが可能です。(フルリモートワーク)
<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし
<受動喫煙防止策>
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:30~18:30
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 7時間~8時間
年収・給与
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年収530~800 万円 月給制 基本給297400円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 20時間 固定残業代: 46938円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 上限25000円
待遇・福利厚生
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次世代育成手当 (扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給 )、祝い金 (社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給)、時短勤務制度(原則お子様の小学校3年生終了まで可能)、永年勤続表彰、従業員持株会、株式給付信託(J-ESOP)、双日グループの団体保険
休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,GW休暇,夏季休暇
選考プロセス
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面接2回(オンライン)
1次面接→適性検査→2次面接
※選考過程により面接回数が変更となる場合がございます
会社概要
社名
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さくらインターネット株式会社
事業内容・会社の特長
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【会社概要】
同社は「やりたいこと」を「できる」に変えるというミッションを掲げ、クラウドコンピューティングサービスやIoTサービスを提供している会社です。インターネット環境の変化とともに顧客のご要望にお応えする多様なサービスを開発し、顧客のDXを支援しています。
【事業展開】
運用・開発・研究・営業部門を社内に設置し、各部門の連携を図ることで、画期的なイノベーションを生み出す体制を構築。近年ではAI分野向けのサーバサービスやIoT分野の通信モジュールなどテクノロジーを駆使して、新サービスの開発をしています。
【働きがいだけでなく、働きやすさも】
残業時間も少なく、子供が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給する「さくらの祝金」や次世代育成手当(子供一人につき13,000円)、専門的な技術スキルを磨くだけでなく、長く活躍・定着してもらうための福利厚生を整えています。
*同社は、2023年11月28日デジタル庁が公募した「ガバメントクラウド」に認定されております。
(2023年11月デジタル庁発表「令和5年度新規募集分ガバメントクラウド対象クラウドサービス」および「令和4年度募集分ガバメントクラウド対象クラウドサービス」による)
設立
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1999年8月17日 (サービス開始: 1996年12月23日)
従業員数
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677
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