募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための募集です。同社サービスの「さくらのクラウド」がガバメントクラウドに条件付き認定されたことを受け、組織力強化に加え、24時間365日対応可能なサポートサービスを構築するため、大幅な増員募集を行います。
- 仕事内容
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【概要】
テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中の顧客が抱える疑問や課題を解決することで、
自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
手厚いサポートを提供し、顧客にストレスなく同社サービスを利用していただくことでサービスの質を
向上させながら、信頼を獲得することがメインミッションです。
【業務詳細】
・同社サービスを円滑に運用、また顧客の成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規の顧客に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数の顧客に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、顧客のサポート体験の改善
【勤務体系】
入社当初は平日9：30～18：30の通常勤務を行っていただき、2025年10月以降、以下の通りシフト勤務へと
移行いただく予定です。
■3交代シフト制/5勤2休（1ヶ月ごとにA～Cのシフトパターンを担当いただきます）
A「7:00 ～ 16:00」 B「14:00 ～ 23:00」 C「22:30 ～ 7:30」
休憩時間 : 1時間
所定労働時間 : 8時間00分
いずれも上記勤務を原則とするが、メンバー間の休暇取得やカレンダーの都合で変動する場合があります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
クラウド事業本部 カスタマーケアユニットに配属予定です。事業部には約370名が在籍しており、配属予定ユニットは現在54名が所属しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・チャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験がある方
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京支社：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 32F
アクセス：各線「新宿駅」より徒歩5分
日本国内からのリモートワークが可能です。（フルリモートワーク）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:30～18:30
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 7時間～8時間
- 年収・給与
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年収530～800 万円 月給制 基本給297400円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 20時間 固定残業代: 46938円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 上限25000円
- 待遇・福利厚生
- 次世代育成手当 （扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給 ）、祝い金 （社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給）、時短勤務制度（原則お子様の小学校3年生終了まで可能）、永年勤続表彰、従業員持株会、株式給付信託（J-ESOP）、双日グループの団体保険
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,GW休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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面接2回（オンライン）
1次面接→適性検査→2次面接
※選考過程により面接回数が変更となる場合がございます
