テクニカルサポートエンジニア【フルリモートOK/年間休日125日】さくらインターネット株式会社の転職・求人情報 28596154

募集要項

募集背景: 組織体制強化のための募集です。同社サービスの「さくらのクラウド」がガバメントクラウドに条件付き認定されたことを受け、組織力強化に加え、24時間365日対応可能なサポートサービスを構築するため、大幅な増員募集を行います。

仕事内容: 【概要】
テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中の顧客が抱える疑問や課題を解決することで、
自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
手厚いサポートを提供し、顧客にストレスなく同社サービスを利用していただくことでサービスの質を
向上させながら、信頼を獲得することがメインミッションです。

【業務詳細】
・同社サービスを円滑に運用、また顧客の成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規の顧客に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数の顧客に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、顧客のサポート体験の改善

【勤務体系】
入社当初は平日9：30～18：30の通常勤務を行っていただき、2025年10月以降、以下の通りシフト勤務へと
移行いただく予定です。
■3交代シフト制/5勤2休（1ヶ月ごとにA～Cのシフトパターンを担当いただきます）
A「7:00 ～ 16:00」　B「14:00 ～ 23:00」　C「22:30 ～ 7:30」
休憩時間 : 1時間
所定労働時間 : 8時間00分
いずれも上記勤務を原則とするが、メンバー間の休暇取得やカレンダーの都合で変動する場合があります。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
クラウド事業本部カスタマーケアユニットに配属予定です。事業部には約370名が在籍しており、配属予定ユニットは現在54名が所属しています。

応募資格

必須: 【必須】
・チャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験がある方
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京支社：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 32F
アクセス：各線「新宿駅」より徒歩5分
日本国内からのリモートワークが可能です。（フルリモートワーク）

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置

勤務時間: 固定労働時間制所定勤務時間: 09:30～18:30
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 7時間～8時間

年収・給与: 年収530～800 万円月給制基本給297400円
残業代固定残業代制固定残業時間: 20時間固定残業代: 46938円超過分は全額支給
手当: あり

通勤手当あり上限25000円

待遇・福利厚生: 次世代育成手当（扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給）、祝い金（社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給）、時短勤務制度（原則お子様の小学校3年生終了まで可能）、永年勤続表彰、従業員持株会、株式給付信託（J-ESOP）、双日グループの団体保険

休日休暇: 【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,GW休暇,夏季休暇

選考プロセス: 面接2回（オンライン）
1次面接→適性検査→2次面接
※選考過程により面接回数が変更となる場合がございます

会社概要

社名: さくらインターネット株式会社

事業内容・会社の特長: 【会社概要】
同社は「やりたいこと」を「できる」に変えるというミッションを掲げ、クラウドコンピューティングサービスやIoTサービスを提供している会社です。インターネット環境の変化とともに顧客のご要望にお応えする多様なサービスを開発し、顧客のDXを支援しています。

【事業展開】
運用・開発・研究・営業部門を社内に設置し、各部門の連携を図ることで、画期的なイノベーションを生み出す体制を構築。近年ではAI分野向けのサーバサービスやIoT分野の通信モジュールなどテクノロジーを駆使して、新サービスの開発をしています。

【働きがいだけでなく、働きやすさも】
残業時間も少なく、子供が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給する「さくらの祝金」や次世代育成手当（子供一人につき13,000円）、専門的な技術スキルを磨くだけでなく、長く活躍・定着してもらうための福利厚生を整えています。

＊同社は、2023年11月28日デジタル庁が公募した「ガバメントクラウド」に認定されております。
(2023年11月デジタル庁発表「令和5年度新規募集分ガバメントクラウド対象クラウドサービス」および「令和4年度募集分ガバメントクラウド対象クラウドサービス」による)

設立: 1999年8月17日（サービス開始: 1996年12月23日）

従業員数: 677

テクニカルサポートエンジニア【フルリモートOK/年間休日125日】 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間10月25日～11月7日）

テクニカルサポートエンジニア【フルリモートOK/年間休日125日】

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