募集要項
- 募集背景
- 欠員に伴う増員募集です。
- 仕事内容
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顧客対応において、ツールを用いた業務効率化・CS向上を目指す業務をお任せします。
※リモートワークでの業務可能です。
■具体的な業務内容
・web接客チームのリソースを活用したLTV向上につながる施策の検討、実施
・有人チャット対応の運用・改善
・チャットボットを使ったWeb接客の検討
・顧客導線に合わせたECサイトの改善提案
・導入プロダクトのログや分析結果の集約
※電話やチャット対応は専任スタッフがおりますので、直接顧客対応いただくことはありません。
【働きがい】
売上や顧客満足度の向上など、ご自身のアイデアで大きな成果を作り出せるやりがいを実感できるお仕事です。
研修制度や福利厚生も充実しており、カフェテリア制度やフレックス等、働きやすい環境が整っております。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属：ソリューション部 CRMユニット
構成：3名（部長1名、課長1名、メンバー1名）
★管理職含め3名と少数精鋭で、柔軟さや風通しの良さが自慢のチームです！
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・社会人経験3年程度以上の方
以下いずれか該当する方
・Webサービスやアプリなどのカスタマーサポート経験
・VOCを基にしてサービスやプロダクトの改善、業務効率化等に取り組んだ経験
・VIP対応の経験（営業・接客等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都中野区本町2-46-2 中野坂上セントラルビル
アクセス：東京メトロ丸ノ内線、都営地下鉄都営大江戸線「中野坂上駅」から徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 7時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: なし
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
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年収400～650 万円 月給制
月額基本給 24.2万円～35万円×12ヵ月＋賞与
残業代全額支給
■手当備考 通勤手当:あり（会社規定に準ずる）
通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
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退職金制度、カフェテリア制度、人間ドック補助、フジサンケイグループ社員割引、副業可能
■リモートワーク補足：月に５回まで可能です
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,育児休暇,産前・産後休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接・適性検査→最終面接
※一次面接のみweb面接相談可
