募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
-
・センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化【具体的な業務内容】
・運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献など、施策立案~実行まで
・コールセンターや社内外のオペレーションに関わるKGI、KPIの設計
・予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入
・予測や実績のギャップ要因分析および改善提案
・関連部門と連携したKPI改善施策の推進
※メンバー構成:
正社員:5名 パート:124名
- 応募資格
-
- 必須
-
<必須要件>
・コールセンター、カスタマーセンターでのSV経験3年以上
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーセンター・リーダー候補
- 勤務地
- 神奈川県横浜市
- 勤務時間
-
7:00~22:00の中で実働8時間 ※シフト制
- 年収・給与
-
想定年収:400万円~700万円
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:確定拠出年金(401K)
- 休日休暇
-
年間123日
(内訳)
月9日休み(2月は8日休み)
リフレッシュ休暇15日間
- 選考プロセス
- 面接回数:2回予定