募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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・センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化【具体的な業務内容】
・運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献など、施策立案～実行まで
・コールセンターや社内外のオペレーションに関わるKGI、KPIの設計
・予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入
・予測や実績のギャップ要因分析および改善提案
・関連部門と連携したKPI改善施策の推進
※メンバー構成：
正社員：5名 パート：124名
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
・コールセンター、カスタマーセンターでのSV経験3年以上
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーセンター・リーダー候補
- 勤務地
- 神奈川県横浜市
- 勤務時間
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7:00～22:00の中で実働8時間 ※シフト制
- 年収・給与
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想定年収：400万円～700万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金（401K）
- 休日休暇
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年間123日
(内訳)
月9日休み（2月は8日休み）
リフレッシュ休暇15日間
- 選考プロセス
- 面接回数：2回予定
