募集要項
- 募集背景
- 組織体制の強化のため募集いたします。
- 仕事内容
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■業務内容
・コールセンター管理（ＳＶ・リーダーやオペレーターの管理・指導）
・コールセンターの内部・外部の担当者と連携を行い、コールセンターの運営・管理を行う（※応答率管理、品質管理、顧客満足度向上）
・販売促進（営業）や商品企画、システム部門といった社内の他部門や、社外のパートナー企業などとも連携し、調整を図る （与信関連、配送関連会社との連携や調整含む）
・コールセンター全体の予算管理
・現状分析→課題発見→問題解決
■おもしろみ
これまで、親切・丁寧な【お電話対応】を心掛け、お客様や会社から信頼してもらえるコールセンターを目指して管理しています。これからは、それに加えて、ＡＩやＳＮＳなどを駆使した【新サービスの導入】が必要であると考えています。小規模なコールセンターだからこそ、早期にプランの実践・検証を進めることができます。お客様に喜ばれる【これからのコールセンター、顧客サービスの在り方】を創造し実現化に向けて、リーダーシップを発揮していただける方を募集しています。
通信販売においては、直接お客様と対話できる唯一の窓口であり、たった3分の応対でブランドイメージ、会社への印象が決まってしまう重責が伴う部署です。責任感とやりがいの狭間で日々戦いながらも、会社の想いをお客様に正確にお伝えできた時、お客様のお困り事やお悩みに適切なアドバイスができた時オペレーターの安堵した笑顔、笑声が聞こえてきた時にやりがいを感じます。難しい業務ではありますが、達成できた時の喜びは大きいです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
条件付き同社業務全般コールセンター業務全般
【所属部署情報】
コールセンター業務を担っていただく現場への配属になります。
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
・コールセンター現場経験（オペレーター、バックヤード業務）：5年以上
・管理者経験（ＳＶ、マネージャー）：5年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：兵庫県神戸市中央区東川崎町1-3-3 神戸ハーバーランドセンタービル20F
アクセス：山陽本線 神戸駅より徒歩10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所原則無し。
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:30～18:00
実働時間: 7時間30分
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 10時間
- 年収・給与
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年収400～600 万円 年俸制 月額500000円 基本給417219円
年俸の1/12を毎月支給
固定残業代制 固定残業時間: 20時間 固定残業代: 82781円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
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語学力向上応援制度、貿易実務資格取得応援制度、eラーニング完備（約300講座）、会員制リゾートホテル利用可、カーシェアリング（全国8000ヵ所以上にて利用可能）、スポーツクラブ法人契約、映画割引鑑賞
保養所、ベネフィットワン、健康診断、人間ドック（全額負担）、キャリアコンサルタント在籍
※社員の皆様が健全な就業を可能にするため、会社として完備しています。
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2回（筆記試験なし）
一次面接(web)→SPI→最終面接(対面)
