募集要項
- 募集背景
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今後のさらなる成長に向けた人員強化の為、本ポジションにて増員募集をします。
第二創業期を迎えており積極的に人材を採用しています。
- 仕事内容
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【概要】
ネットセキュリティ業界においてトップレベルのシェアを誇る同社にて、
スーパーバイザー(SV)として活躍していただきます。
【具体的には…】
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理を行います。
・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
【入社後の流れ】
まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。オペレーター業務の中で、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしていただきます。
【キャリアパス】
ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当していただきます。独り立ちした後、1～2年後にシニアスタッフとして、いくつかのチームを管理していただきます。その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスです。
【働きがい】
■インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
仕事内容変更なし（限定職）
【所属部署情報】
大阪GAMELABOへ配属予定です。
大阪GAMELABOはSV9名、オペレーターは約115名で構成されています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
以下、いずれかのご経験をお持ちの方。
・コールセンターまたはアウトソーシング業界でのSV職のご経験
・販売サービス業などでのリーダー/マネジメント業務のご経験
・アルバイト採用や教育のご経験（人材派遣の営業など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪GAMELABO：大阪市北区梅田2-4-13 阪神産経桜橋ビル 4F
アクセス：JR線「大阪駅」桜橋口より徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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9：00～18：00（実働8時間、休憩時間60分）
時間外労働の有無：あり／月平均20～40時間
- 年収・給与
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年収406～536 万円 月給制 月額基本給 227,000円～×12か月＋賞与
残業代全額支給
通勤手当あり 上限100000円
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株会、短時間正社員制度、MVP（最優秀個人）MVT（最優秀チーム）表彰制度、レクリエーション制度（懇親会の費用を年2回補助等）、時差出勤制度、オフィスカジュアル可能、無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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■面接2回
(1)1次面接+WEB適性診断検査
(2)リファレンスチェック
(3)2次面接（最終面接）
※面接はWEB/対面の選択が可能です。
