募集要項
- 仕事内容
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・社内及び社外連携業務
・コールセンターサポート（複雑案件についての対応サポート、解決策提示）
・迅速な顧客対応による満足度向上、問合せ低減に向けた他部門との連携
・問合せ内容分析、改善策の検討・実施
・顧客向け FAQ の効果的な活用プランニング、更新作業
・各種マニュアル作成
・コールセンター業務詳細の理解と運営最適化のサポート
・e-commerce やリテール等複数チャネルの顧客からの問合せをサポートし、問合 せの減少、業務の効率化、顧客の声を元にしたサービス改善の提案
・顧客のロイヤルカスタマー化、ブランド支持者へ引き込み等会社方針の社外コ ールセンターへの指導・共有
・顧客満足度向上施策の検討、実施
・コールセンターへの指導、モチベーション管理
・業務効率化の施策・実施
・新システムの運用サポート、効率化
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート（電話・メール対応のコールセンター）経験者、SV 以上経 験者（3 年以上）
・センターマニュアル、FAQ 等作成経験者
・部門間や社外との連携・調整能力に長けた方
・MS Word、Excel、PowerPoint に習熟している方
・常に前向きかつ、チームのメンバーに協力的な姿勢を継続できる方
・英語力：メールの読み書き
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1000万円
