募集要項
- 仕事内容
-
■募集要項
顧客からのあらゆるお問い合わせの窓口となり、顧客の問題を解決に導くことで質の高いサービスを提供し、顧客満足度を高めてブランドの成長に貢献する
■概要・業務内容 補足
・電話やウェブを通じた顧客からの問い合わせにタイムリーに返答する
・顧客のニーズを特定し、情報を明確にして解決策や代替え案を提供する
・製品の特長を理解し、状況に応じて顧客への販売提案を行う
・質の高いサービスを提供することでブランドの価値を高め、成長に貢献する
・顧客との会話記録を管理・運用し、適切なレポーティングを行う
・顧客の行動の傾向を把握し、問題提起や改善策を見出す
・ECサイト運営上の事務サポート
- 応募資格
-
- 必須
-
■必須スキル・経験
・8年以上のコールセンターまたは電話、Web双方を活用した顧客サポート職の経験
・エクセルを活用したデータ作成等のPCスキル
・MS Outlook, Teams, Excel, Word、Power Point経験、SAP
・アパレル、消費財等有形商材を取り扱う業界での経験
■歓迎スキル・経験
・CRM (Service Cloud)システム経験、知識
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ~ 45歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 9:30~18:15(実働7時間45分 休憩1時間)
- 年収・給与
-
内訳:年俸制12分割(みなし残業代含む)+インセンティブ
※裁量労働制の為、超過分の残業代支給は無しとなります。
- 待遇・福利厚生
- - 給与改定年1回- 賞与年1回(インセンティブ)- 退職金制度- 確定拠出金制度(全額会社負担)- 交通費実費支給- 社会保険完備- 社員割引制度(全ブランド対象)- UR賃貸住宅入居優待- 全国38,000施設の宿泊施設割引利用- 各種スポーツクラブ法人契約(全国7,600ヶ所)- 健康・メンタル24時間相談サービス- 産前産後休暇制度(産前は8週間まで)- 育児休暇・補助金(月極・一時保育補助)- 介護休暇・補助金(保険超過分補助・用品購入補助)- 無料eラーニング完備(約800講座)- 全国約30,000店舗の飲食店割引利用- マッサージ、エステ、日帰り温泉等割引利用- 映画館・レジャー施設等割引価格利用
- 休日休暇
- 年間休日:128日以上(年度により多少前後)- 有給休暇(入社時3日・半年経過後7日付与)- 夏季・年末年始・会社創立記念日休暇- リフレッシュ休暇(最大5日/年)- アニバーサリー休暇(1日/年)- シックリーブ(最大5日/年)- ボランティア休暇(3日/年)- その他特別休暇・慶弔休暇- 積立休暇(消滅する有休を積立て:上限60日)