コールセンター運営・管理
【茨城】コンタクトセンタースーパーバイザー/転勤なし/上場企業でキャリアアップ可能
掲載期間:24/08/14~24/08/27求人No:ENPCC-463127
NEWコールセンター運営・管理

【茨城】コンタクトセンタースーパーバイザー/転勤なし/上場企業でキャリアアップ可能

株式会社MonotaRO
上場企業 英語力不問 転勤なし

募集要項

募集背景
組織強化による増員です。2021年、同社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、案件数も増加しています。本格的なコンタクトセンターを目指す上で体制を強化するため、コンタクトセンタースーパーバイザーを1名募集いたします。
仕事内容
同社のコンタクトセンタースーパーバイザーとして、スタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。

【具体的には】
■チーム管理
チームを担当いただき、オペレーターの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。

■オペレーターのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。

■スタッフの教育・フォロー
オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。

■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。

■業務改善
コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。

【今後のキャリア】
将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー: SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。

【働きがい】
コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
茨城中央サテライトセンターへの配属です。グループ内の従業員の7割が茨城出身、社員9名・オペレーター60名が活躍する職場です。
応募資格
必須
【必須要件】
・コールセンターでのSV経験
雇用形態
正社員
勤務地
茨城中央サテライトセンター:茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号
アクセス:北関東自動車道 茨城町西ICから5分 ※車通勤可能

<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし

<受動喫煙防止策>
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間
固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00~18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 15時間~20時間
年収・給与
年収500~750 万円 月給制 基本給300000円
残業代 全額支給

通勤手当あり 実費支給
待遇・福利厚生
従業員持株制度、配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度、インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、遺族補償制度、社員割引制度、社費による懇親会(年4回)、抽選会
休日休暇
【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 シフト制,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
選考プロセス
面接2回
書類選考 ⇒ WEBテスト + 1次面接 ⇒ 最終面接
※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。

会社概要

社名
株式会社MonotaRO
事業内容・会社の特長
日本最大級のBtoBオンラインストアの開発・運営をしています。
「資材調達ネットワークを変革する」をミッションに、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけることなく”モノが足る”世の中を作っていく事を目指しています。ITエンジニアリングやデータサイエンスを駆使し、2,000万点のアイテムから欲しいものがすぐに見つかる「高い検索性」、61万点の商品は当日出荷が可能な「短納期の利便性」を実現しています。
設立
2000年10月1日
従業員数
767名

この求人の取扱い紹介会社ご相談や条件交渉などのサポートを行います。 取扱い紹介会社の詳細へ

エン エージェント(エン・ジャパン株式会社)
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-080296紹介事業許可年:2000年
設立
2000年1月
資本金
11億9,499万円(2022年3月末現在)
代表者名
代表取締役社長 鈴木 孝二
従業員数
法人全体:連結:2,928名 単体:1,450名(2022年3月末現在)

人紹部門:248名
事業内容
専任キャリアパートナーが転職成功・入社後の活躍までをサポートする登録型の人材紹介事業
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-080296
紹介事業許可年
2000年
紹介事業事業所
東京、大阪、名古屋、福岡
登録場所
東京オフィス
〒163-1335 東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー
大阪オフィス
〒530-0015 大阪府大阪市北区中崎西2-4-12梅田センタービル
名古屋オフィス
〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内3-17-13 いちご丸の内ビル(旧CRD丸の内ビル)
福岡第2オフィス
〒812-0027 福岡県福岡市博多区下川端町2-1 博多座・西銀再開発ビル
ホームページ
https://enagent.com/
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