募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【業界No1シェアプロダクをを有する超優良企業】三菱商事グループの安定基盤。【パソナキャリア経由での入社実績あり】MCデータプラス社は2015年に三菱商事からスピンオフし、建設業界に特化したVertical SaaSを展開するベンチャー企業です。
現状３拠点あるカスタマーサポートセンターの業務改善や戦略企画など、上流工程を担っていただける方を募集します
（ご参考）ITmediaビジネスオンライン
三菱商事発のMCデータプラス、知られざる「ユニコーン級」バーティカルSaaS企業とは
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2110/11/news037.html
現在も、月平均1千社ペースで契約企業が増加するなど成長を続け、2020年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、第二創業期に突入したこともあり、事業は右肩上がりで成長しています。その事業成長のスピードをより加速させるため新たな仲間に加わっていただきたいと考えています。
■業務内容
カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。
ミッション：下記ターゲットの新規申込受付～契約～オンボーディング～問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード
■ターゲット：600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客
具体的な業務内容：現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード
・業務課題の発見/対応策の？案、対応策の実？
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指？出し、対応フォロー
・対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング
・緊急対応発？時の顧客対応？針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指？出しおよびフォロー
問い合わせ対応（カスタマーサポート）に関しては、下記の業務を外部委託先に委託する形で3拠点（恵？寿本社を含む）にて、～50席規模で対応しております。この委託先に対する指揮命令・管理も業務内容には含まれます。
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- 応募資格
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- 必須
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■ロータッチ/テックタッチに関わる戦略設計、実行リードをtoBビジネス系事業会社で推し進めた経験
■本領域における業務分析、改善に関する実務経験
■外部パートナーのマネジメント経験
【歓迎要件】
・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験
・カスタマーサポートに関わる業務改善経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 600万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ■三菱商事グループ企業を対象とした、ビジネススキル、マネジメント等各種の充実した研修に参加可能。
■2日間のオリエンテーション
■有給休暇（取得率68.4％）、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇 他
