募集要項
- 募集背景
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募集背景
同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。
まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際に管理職として活躍していただきます。
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。
ポジションの魅力
個別最適ではなく常に全体最適を考えられる機会が多い
急成長している組織でのCS経験経験を積める
裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
※フルリモート勤務可能です（全社イベント等、必要に応じて東京本社に出社していただける方のみ）
※リモート勤務を推奨致しますが、オフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 仕事内容
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自社開発バイトアプリの利用企業様、利用ユーザー様へのコールセンター、カスタマサポート同社のカスタマサポートは現状25名の体制です。
利用していただく、企業BtoB
利用しい頂く、個人の方BtoCの両面で、お問い合わせに対し、満足度を上げていただくことになります。
具体的な業務は以下の通りです。
KPI管理
10-15名のチームを統括しマネジメントをおこなう
1on1、フィードバックを通したメンバーの育成
日々のオペレーションコントロール
お問合せの二次～三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
- 応募資格
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- 必須
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必要要件
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスでのご経験（2年以上）
歓迎経験
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
リーダーとして業務を推進したご経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
10名以上のチームマネジメントのご経験
オペレーターから経験を積み上げてきた方※実際にサポートにも入ってからのスタートのため
- 歓迎
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・チームや複数の部署のメンバーと信頼関係を築けるコミュニケーション能力
・高い成長欲求を持ち、セルフグロースできる能動性と素直さを持ち合わせている
・謙虚・尊敬・信頼を大切にし、ユーザー、事業、社会、メンバーに対し誠実である
- 募集年齢(年齢制限理由)
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◎長期勤続によりキャリア形成を図るため
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集しています （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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■スタートアップ企業が急成長していく貴重なフェーズを経験できる
└ 累計約273億円を調達、2020年9月にはコロナ禍でも資金調達を実施している急成長中のスタートアップで、事業拡大や組織づくりにダイレクトに関わることができます。事業計画・全部署の詳細な状況も社員に対して全てオープンになっており、非常に風通しの良い環境で全員が全社の売上に貢献しながら突き進んでいます。
同社の取り組みに共感できる方がフィットします。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- オペレーションリーダー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10:00-19:00（1～2時間の残業をお願いする場合あり）
・年間休日120日
・週休2日【シフト制】
- 年収・給与
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年収 5,000,000 円 - 8,000,000円
※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
- 待遇・福利厚生
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年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇等
- 休日休暇
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週休2日制（シフト制）
※10:00～19:00（休憩1時間）
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接(現場担当者)
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二次面接(現場責任者)
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最終面接(代表・人事)
- キャリアパス・評価制度
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チームリーダー、シニアSVを目指して頂けます。
