コールセンター運営・管理
【超大手通信企業グループ会社】BPO業務設計・企画リーダー/年収：～820万
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※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/08/23 ～ 2024/09/05）
コールセンター運営・管理
【超大手通信企業グループ会社】BPO業務設計・企画リーダー/年収：～820万
管理職・マネジャー
募集要項
募集背景
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・特にBPOサービス（事務センターやコールセンター）にて、運用を行える人材は多くいるが、設計・構築まで出来る人材が少ない状況。
現在外部クライアント含めて、引き合いも多くなっており、リーダー～プロジェクトマネージャークラスで活躍頂ける方を採用したい。
仕事内容
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事務業務や電話対応業務に関して、AIやRPAを用いたお客様業務の生産性向上、自動化を支援します。
業務改善を目的に、業務の再設計、再構築をお任せ致します。リーダーとして受託案件の設計ができる方が対象。
受託された案件に関する設計、構築を進めていただきます。
・複数の受託業務に対する業務調査、業務設計、見積に関するプロジェクト全体のマネジメント
・業務調査、業務設計、見積の実施、業務の可視化、課題整理、委託対象業務の整理
・自動化可否の調査、委託条件の整理、マニュアル作成、システムに必要な要件の整理
※現場で運用するメンバーへの落とし込み、業務開始当初のサポート、受託した案件が無事スタートしたことの見届けまでが業務範囲です。
応募資格
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- 必須
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・業務設計経験
・担当業務のリーダー経験（3～4人でもいいのでチームをマネジメントした経験）
・主体的な立場での、お客様折衝経験（交渉、プレゼン、会議運営等）
・改善経験（調査、課題設定、解決策の提供）
- 歓迎
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・事務センターやコールセンター等でリーダーシップを取った経験
・システム開発における運用設計経験
・ビジネスルールの業務設計を行った経験（受発注、経理、精算等）
・PMP資格、COPC認定資格（あれば尚可）
・提案書を作成した経験
雇用形態
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■雇用形態：正社員：無期
■試用期間：あり（3カ月）
勤務地
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青森県 / 宮城県(石巻) / 東京都 / 石川県(金沢) / 愛知県(名古屋)
勤務時間
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就業時間：9：30～18：00 ※平均残業時間月20H程度
フレックスタイム制 コアタイム：有 （13:00～15:30）
※配属部署によりフレックスタイム制・コアタイムの対象外となる場合あり
※毎週水・金はノー残業Day
年収・給与
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400万円 ～ 799万円
待遇・福利厚生
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■通勤交通費全額支給・退職金制度あり・在宅勤務手当あり
■各種社会保険完備（雇・労災・健康・厚年）、福利厚生
休日休暇
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■休日：年間休日121日、完全週休二日制（土日祝or案件によりシフト制）、社休日、産前・産後休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、その他休暇制度あり
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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通信事業・シンクタンクを運営する、某最大手通信企業様のグループ会社です。
そのグループ会社の中で同社の位置づけは、グループ会社や外部クライアントを中心に、ICTサービスの提案（ITコンサル）、BPOサービス提供、Sierとしてのシステム構築などを行っております。
現在社員数は2000程ですが、今後も拡大基調となっています。
その企業様にて下記課題感があり、外部からの経験者採用を強化致します。
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