募集要項
- 募集背景
- ・同社のBPO部門の体制強化の為。
- 仕事内容
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■BPO事業（首都圏拠点の責任者候補）/業務運営と体制構築・拠点管理及び支援サポート【職務内容】
これまでのご経験、適性、ご希望に応じて(1)または(2)の業務をご担当いただきます。
(1)センター長orプロジェクト（PJT）リーダー
センター長もしくはプロジェクトのリーダーとして、顧客から受託した業務が適切に行われるようプロジェクトを牽引していただきます。
◆PJT運営管理業務全般
・PJTの数値管理（売上・原価・利益、年間計画立案と実績管理）
・PJTの様々な問題解決（業務トラブル・労務問題・ETC）
・日次、週次、月次での運営管理。対応フローの作成やメンバー指導・育成
・顧客対応に関する課題を把握し業務改善・向上に向けた企画、実行・検証
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善活動推進
・新規業務の巻取り、業務設計及び支援
・各種数値分析、レポート、提案資料等の作成
・顧客の声をサービス改善に繋げるための各種調整
・クライアント対応（定例会資料作成、定例会進行、その他顧客対応）
・PJT採用管理（採用計画、面接対応、派遣会社対応等）
(2)体制構築・拠点管理及び支援サポート
首都圏業務部が管轄している複数のプロジェクトの運営管理や間接業務をご担当いただきます。
・複数プロジェクトの運営管理、各プロジェクトリーダーの指導・育成。
・顧客対応に関する課題を把握し、業務改善・向上に向けたプランニング、実行・検証
・生産性・品質の管理、改善
・新規プロジェクトの立ち上げ時の業務環境整備
・各種数値分析、レポートの作成
・複数PJTの運用の支援全般（課題解決）
・業務効率化企画、推進（ツール化、業務改善等）
・拠点運営管理（拠点稼働把握、各官庁との調整、来訪者対応など）
・拠点採用管理（応募者対応、媒体対応、予算管理など）
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・BPO事業等でのスタッフマネジメントのご経験。（目安：10名以上）
・BPOプロジェクトの管理者、リーダーのご経験。
※BPO（コールセンター、事務センターなどのビジネスプロセスアウトソーシング）
- 歓迎
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【歓迎条件】
・担当プロジェクトの収支・予算管理業務のご経験
・BPO、アウトソーサー及び自社のセンターマネジメントのご経験
・複数プロジェクトのマネジメントのご経験
・業務設計やマニュアル作成、メンバーの指導・育成経験
・数値分析や社内外折衝のご経験（営業経験があると尚可）
・マクロやVBAなどでのツール作成や効率化の経験
・BPOプロジェクトの立上げ経験。
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・問題解決能力が優れている方
・主体的に仕事に取り組める方
・コミュニケーション力が高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都江東区豊洲３丁目３－９豊洲センタービルアネックス4F
豊洲センタービルアネックス4Fまたは首都圏内各プロジェクト拠点他
- 勤務時間
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9：00～17：30(所定労働時間：7時間30分)
※他PJによってシフト有（9：30-18：00又は10：30-19：00等）
休憩時間：60分
時間外労働：有
◆平均残業時間：20～30時間
★毎週水・金はノー残業DAY
- 年収・給与
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年収 4,096,000 円 -8,226,700円
■年俸制（14分割）
年俸：409.6万円～678.4万円／残業手当除く
月例給：292,208～484,636円／残業手当除く
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6月、12月）
- 待遇・福利厚生
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◆在宅勤務・リモートワーク
現在は、新型コロナウィルス対策の為、豊洲勤務者については、週2日～週3程度のハイブリッド勤務となります。
◆時短勤務制度
(育児短時間勤務制度)
小学校就学の始期に達するまでの子に対象
(介護短時間勤務制度)
利用開始から3年の間で2 回以上、1日の所定労働時間を4時間まで短縮可
◆服装自由
ビジネス・カジュアル・ガイドライン
（TPOに応じ清潔感のある身だしなみを原則）
★クールビズ・ウォームビズ活動の実施
- 休日休暇
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年間: 121日 (完全週休二日制）
（その他）
夏期3日/年末年始6日/誕生日/ライフプラン/結婚休暇他
※有給休暇は、試用期間満了日の翌日に入社月に応じ付与
平日勤務の他、シフト制による勤務（４勤3休他）なども有。
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査（WEB上で受講）→一次選考（本部長・管理職面接）※web面接対応可能→適性検査（WEB上で受講）→最終選考（役員面接）※web面接対応可能→内定
