募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
カスタマーサービスマネージャーの主なメインミッションは以下の通りです。
・社内外に顧客体験を提供し、顧客満足度とロイヤリティを高め、お客様にブランドのファンになっていただくために、組織の能力を高め、チームの模範となること。
・Eコマースやオムニチャネルのビジネスをサポートし、オペレーション上の障害を予防・解決し、社内へフィードバックすること。
・本国のCSチームと協業しながら、日本のCSチームをリードすること。
【職務内容】
1. 日本のカスタマーサービスのマネジメント
・コールセンター運営のサポート（トレーニング含む）
・サービス品質・生産性に関わるKPIを達成する為、体系的に改善する（手順、ツール等）
・チームマネジメント
・他部門（デジタル、CRM、マーケティング、ロジスティクスなど）へのフィードバックの実施
2. 顧客満足度向上のための取り組み
・コールセンター、ショップ、オンラインへNPSを導入し、その後の機能実装確認及びPDCAを回す
・本国チームや日本のチームと連携して、海外で使用している新機能の導入及び活用
・マルチチャネル機能（メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、対面）に対するCSサービスの一貫性保持
3. 組織
・効率的な組織運営と優先順位の明確化
・チーム力の向上と人材の育成
- 応募資格
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- 必須
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・通信販売およびカスタマーサービスの管理経験 3年以上
・マネジメント経験（評価含む）
・MS Word、MS Excel、PowerPointスキル
・日常会話レベルの英語
- 雇用形態
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正社員 試用期間有6ヶ月
期間の定め無し
- 勤務地
- 東京都千代田区麹町
- 勤務時間
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フレックスタイム制（標準となる1日の労働時間7.5時間）
コアタイム: 無
フレキシブルタイム:7時～20時
1日の最低勤務時間: フレキシブルタイム内の4時間 残業時間月30時間程度
休憩時間60分
- 年収・給与
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年収：750～1,035万円
月給制（月収48.00万円～64.00万円）
賞与 ２回（季節賞与：6月、12月）
昇給：あり
固定年収：
月給×14ヶ月（季節賞与 1ヶ月分×2回含む）＋インセンティブボーナス
記載の想定年収は、インセンティブボーナスを含んだ金額です。
残業手当：管理監督者の為、支給対象外
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費 支給
各種保険完備
●従業員割引制度
●健康診断（年1回）
●総合福祉団体定期保険
●確定拠出年金制度
●アニバーサリー休暇制度
●ボランティア休暇制度
●保養所／スポーツクラブ等の福利厚生施設利用
- 休日休暇
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週休二日制（土日祝日）
年末年始
年間休日120日
