募集要項
- 仕事内容
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全国に多数ショップを展開する有名オーガニックコスメの企業。【職務内容】
コール部門にて、顧客対応を通じた、企業ブランドを一層向上させていく
ミッションをお任せします。
・社内・社外と密に連携の上、外部コールセンターの顧客対応を直接的間接的にサポートし、満足度の高いコールセンター運営に貢献する
・顧客対応を通じて得たVOCを元に各サービス改善に努める等、ビジネスに貢献出来るカスタマーサポート部門の体制構築をサポートする
・外部コールセンターとの良好な関係性を構築、維持する
●社内及び社外連携業務
・コールセンターサポート（複雑案件についての対応サポート、解決策提示）
・迅速な顧客対応による満足度向上、問合せ低減に向けた他部門との連携
●問合せ内容分析、改善策の検討・実施
●顧客向けFAQの効果的な活用プランニング、更新作業
●各種マニュアル作成
●コールセンター業務詳細の理解と運営最適化のサポート
●e-commerce やリテール等複数チャネルの顧客からの問合せをサポートし、問合せの減少、業務の効率化、顧客の声を元にしたサービス改善の提案
●顧客のロイヤルカスタマー化、ブランド支持者へ引き込み等会社方針の社外コールセンターへの指導・共有
●顧客満足度向上施策の検討、実施
●コールセンターへの指導、モチベーション管理
●業務効率化の施策・実施
●新システムの運用サポート、効率化
- 応募資格
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- 必須
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●カスタマーサポート（電話・メール対応のコールセンター）における SV以上のご経験3年以上
●マニュアル、FAQ等作成経験者
●MS Word、Excel、PowerPoint に習熟している方
●英語力：簡単なメールの読み書き
- 歓迎
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●有形商材（特に化粧品、消費財など）のCS経験者
●外資系企業のECビジネスのカスタマーサポート経験者
●BPO経験者
●コールフロー、スクリプト、対応テンプレート作成経験
●業務効率化、最適化のご経験
- 雇用形態
- 正社員 ※試用期間6か月
- ポジション・役割
- カスタマーサービス（リーダー）
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 勤務時間
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フレックスタイム制（標準となる1日の労働時間7.5時間）
コアタイム: 無
フレキシブルタイム:7時～20時
1日の最低勤務時間: フレキシブルタイム内の4時間
※残業時間：月間20～30時間程度
- 年収・給与
- 年収／500～693万円（月給制）
- 待遇・福利厚生
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■交通費：別途支給
■各種社会保険完備（健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
■従業員割引制度
■健康診断（年1回）
■総合福祉団体定期保険
■確定拠出年金制度
■アニバーサリー休暇制度
■ボランティア休暇制度
■保養所／スポーツクラブ等の福利厚生施設利用
- 休日休暇
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■年間休日120日、週休二日制
■休日・休暇：土日祝、GW休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、ほか法定通り
