募集要項
- 募集背景
- 業務拡大に伴う増員募集です。
- 仕事内容
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【概要】
近年、DX化やコスト削減のためにSaaS・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが効果的に使えていない」といった課題を抱えている企業も多いのが現状です。
そのような企業に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用(サポートの体制や内容)状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。
【業務詳細】
(1)設計フェーズ
・サポート運用体制の把握 ・問い合わせログの保管/管理方法の設計
・回答率の設定~エスカレーションフローや問い合わせルートの確立
・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計 など
(2)運用フェーズ
・KPIに基づく品質保持 ・メンバーからのエスカレーション受け
・プロジェクト内の業務改善(顧客への提案含む) ・手順書・マニュアルなどの更新業務
・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー 等
(3)リーダー業務
・クライアントへの定期報告/折衝・交渉 ・QCDやKPIに基づく品質管理
・PL管理 ・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1 等
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ICTアウトソーシング統括部 PMOプロセスコンサルティング部 クラウドサポートグループへの配属予定です。
チームメンバー数はプロジェクトによって異なります。
- 応募資格
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- 必須
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【応募要件】
・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務における、KPIに基づく品質管理・改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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赤坂オフィス/東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F
アクセス:東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」より徒歩2分
※東京23区内の客先での常駐勤務を予定しています。
<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし
<受動喫煙防止策>
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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9:00~18:00(実働8時間)
時間外労働の有無:あり/月平均20時間
※プロジェクトによりシフト制の場合があります。
- 年収・給与
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年収455~600 万円 月給制 月額基本給 255,000円~×12ヵ月+賞与
残業代全額支給
通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、健康保険組合(関東ITソフトウェア保険組合)、確定拠出年金制度、団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、育児休業(通常お子様が1歳になるまで、保育先が見つからない場合は最長2歳まで利用可能)、育児時短勤務(最長小学校卒業まで、中途入社した日から利用可能)
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接2回(WEB適性テストあり)※面接はいずれもオンラインで実施予定です。
1次面接(マネージャー)→適性テスト→最終面接(ゼネラルマネージャー)