テクニカルサポート
マネジャー テクニカルサポート
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間8月6日~8月20日)
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項(掲載期間:2024/08/06 ~ 2024/08/20)
テクニカルサポート
マネジャー テクニカルサポート
外資系企業
英語力が必要
土日祝休み
募集要項
募集背景
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業績好調のための増員
仕事内容
-
自社製品のテクニカルサポート
自社製品導入済みの大手クライアントに対して、業務プロセス・ワークフロー改善、およびITService(クラウドソリューション)の活用に向けたテクニカルサポートチームをマネジメントして頂きます。
・サポートKPIおよび重要なテクニカルサポート指標(CSAT、解決までの時間(TTR)、バックログなど)の管理
・技術チームの雇用、開発、構築のためのリード
・サポートチーム、開発チーム、オペレーションチームと連携し、顧客からのエスカレーションを管理・解決
・日々のインシデント管理を成功させ、顧客アカウントの検出から解決、不満足な問題の解決まで、継続的な顧客体験の向上につなげる。
・現在のプロセス、テクノロジー、組織的スキルを評価・改善
主な自社サービス・ソリューションは以下です。
1.業務管理ワークフロー: 各種制度(人事制度など)の問合せ受付・対応、その他申請・承認フロー構築等
2.カスタマーサービス: 販売業務の受付~受発注~出荷等のフロー構築等
3.IT ServiceManagement(ITSM): システム運用の標準化、自動化、ワークフロー定義
4.Security: ウィルス検知後の対応フロー定義等
5.アプリ開発: PaaSとしてのアプリ開発基盤
特に、主要機能の一つである業務管理ワークフロー構築に関しては、マシンラーニングや自動化機能も搭載されており、他社製品との大きな差別化要因となっています。
また、サービスの完成度が高く、実際に、デモでのユーザーのリアクションは非常に良く、安心してお客様に利用頂ける製品です。
大手コンサルティングファームが、業務改善コンサルの一環で同社サービスの提案を行うケースが多く、コンサルティングファーム含むパートナー企業からの引き合いも多くなっております。
応募資格
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- 必須
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必須(MUST)
・6年以上のテクニカルサポートおよびサービスマネジメント経験、最低3~4年のチームマネージ経験
・ウェブベースのサービスや技術において、大規模かつ複雑な環境での企業サポートの管理
・海外とやり取りできる英語力(ビジネス)
雇用形態
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正社員
勤務地
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東京都
年収・給与
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1200万円 ~ 1500万円
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
-
急成長中の外資系クラウドソリューションベンダーです。
グローバルでの成長率はAmazonに次ぐNo.2と言われており、Japanでも年30%程度の推移で売り上げを伸ばしております。
単一機能のクラウド製品ではなく、ソリューションの幅は非常に広いため、キャリア構築という観点でもお勧めできる会社です!
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