コールセンタオペレーションマネージャーの転職・求人情報 28155650

募集要項

仕事内容: Directorの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。課の業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするため課員を監督する。課員の育成に注力し、その状況をDirectorに報告する。課の問題点を把握しその改善案を立案し実行する。課をまたがる問題についても率先して他部門と協力し、その改善策のリーダーシップをとる。課員に問題意識をもたせ、育成のためにプロジェクトへの積極的な参加を促進する。業務の優先順位をDirectorと共有し、課への期待値を把握する。コスト意識を高く持ち、無駄やムラを省き効率化を目指す。QVCへの所属意識を高めるために自らの行動に意識を向ける。常に現状に満足せず、変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。
・経営の方針（ビジョン・価値・目標）やコンプライアンスを理解し、スタッフへの共有と業務との整合性を確保する
・部門目標を達成するためのオペレーションプランを作成、実行する。長期的目標と戦略を計画、発展、実行し、会社全体の目標を達成する。
・Customer　Careの全シフトを管理する。
・課員に対し、必要に応じて助言やトレーニングを提供したり、モチベーションを与えて、その能力開発を図る。
・課員の採用、昇格、解雇、助言を担う。
・課員の成果を評価し、給与を調整する。
・部門のマネジメント陣、リソースプランニングチームと密接に連携し、部門の目標を達成するスタッフィングプランを作成、実行する。
・部門の情報やポリシー、手順変更を課員へタイムリーに伝達する。
・定期的に社員ミーティングを開催し課員とマネジメント間のオープンなコミュニケーションを保つ。
・OE・CS等他エリアと密接に協力し、新たなシステムやオペレーションフロー策定し、実行する。
・サポート部隊としての役割を課員に啓蒙し理解させる事で、部内のオペレーションを円滑にする
・会社全体のプロジェクトに参加し、アサインされた役割をこなす。
・会社の営業戦略にそって、企画を立案し、利益を創出する活動をする。
・Leadershipを持って行動し、課員に適切なフィードバックと指示を与える。

応募資格

必須: ・複数のファンクションをリードし、他者への良いインフルエンスを与えることができるリーダーシップとスキル
・コスト管理/数値管理についての知識
・コミュニケーションスキル
・Excel/ PowerPoint
・組織管理能力
・ファシリテーションスキル
・ビジネスレベルの英語（歓迎）
・コールセンター経験4-5年以上

募集年齢(年齢制限理由): 38-52歳くらい（長期勤続によりキャリア形成を図るため）

雇用形態: 正社員

勤務地: 千葉県

年収・給与: 700万円～ 1100万円

コールセンタオペレーションマネージャー
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間3月6日～3月19日）

コールセンタオペレーションマネージャー

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会社概要

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