募集要項
- 仕事内容
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■お客様サービス推進部について：
当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。
お客様サービス推進部は、上記取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
具体的には、お客様満足度やロイヤルティ（NPS）の調査・分析、社員や代理店に対するCS／CXに関する教育啓発、当社取組に関する情報発信に加え、苦情解決に関する関係部門への提案・助言、ADRの対応等を行っています。
「お客様の声」運用課では、日々寄せられる「お客様の声」を集計・分析し、これを起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画／運用支援を行っています。
■業務内容：【変更の範囲：会社が指示した業務※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります】
・アフラックのCSV（Create Shared Value）経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画／運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画／運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI／UX改善策の企画／運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画／運用
・生命保険協会／金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計／データ管理 等
■チーム構成：
お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。
「お客様の声」運用課は、「お客様の声」の集計・分析を中心を担う「データ管理チーム」と日々寄せられる「お客様の声」の読込み・分類を中心に行う「判定・承認チーム」の2チームで構成されています。
■ポジションの魅力：
チームワークを大切にしながらも、ご自身のペースを大切にしながらフレキシブルな働き方の実現が可能です。
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・プロジェクトマネジメントの実務経験
- 歓迎
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■歓迎条件
・Access使用経験
＜必要資格＞
歓迎条件：消費生活アドバイザー
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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＜勤務地詳細＞
新宿三井ビル
住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 勤務時間
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＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
- 年収・給与
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＜予定年収＞
700万円～940万円
＜給与補足＞
※賞与：年3回（3月、6月、12月）支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時トレーニングあり
■自己啓発制度（通信教育制度など）、資格取得支援制度等研修あり
■国内・海外留学制度、公的資格取得援助制度、社外セミナー派遣制度
＜その他補足＞
■従業員持株会、財形貯蓄、ベネフィット・ステーション
■休暇：
・年次有給休暇 20日（但し、入社翌年度以降。初年度は入社月に応じて設定。）
・ストック休暇（積立日数は、毎年10日、通算60日を限度）
※対象：傷病／リフレッシュ／介護／子ども看護／育児等
・特別休暇
※対象：結婚休暇／弔事休暇／配偶者出産休暇／転勤休暇／生理休暇／永年勤続休暇／ボランティア休暇／裁判員休暇／リボンズ休暇等
・子ども看護休暇・介護休暇
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始、クリスマス休日（12/25）、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、介護休暇、ボランティア休暇等
- 選考プロセス
- 選考→面談(2～3回)→内定
