募集要項
- 募集背景
- 組織強化に伴う募集です。
- 仕事内容
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カスタマーサポート業務をお任せします！お問い合わせ対応や問題解決を行なうだけでなく、将来的には企画改善業務の比重を増やし、顧客体験向上を目指します。
【具体的には】
＜オペレーション業務＞
・各種お問い合わせ対応（導入システム：Zendesk）
∟メール対応や電話対応（エスカレーションでの発信対応）
・2次以降のクレーム対応
・アルバイト派遣メンバーの業務采配
＜企画改善推進業務（将来的に担っていただきたい業務）＞
・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行
・生産性や対応品質向上の改善提案および実行
・既存のやり方に捉われず、顧客体験向上のためのカスタマーサービスの確立再構築
・VOCなど顧客の声を集約分析し、自他部門を問わず連携。サービスオペレーション改善を提案・改善の実行
【入社後は】
入社後はカスタマーサポートの実務をご担当いただきます。Zendeskを使用し、お問合せ対応（メール、電話）、2次以降のクレーム対応等をお任せします。メール対応が主であり、電話対応は発信対応が中心です。メンバーとして顧客対応業務をしながら、アルバイト・派遣メンバーの業務采配等にも携わっていただきます。
【働きがい】
CSチームは、オーナー（ホスト）ユーザー（ゲスト）からの生の声が一番多く集まる部門です。急成長し日々変化するサービスの中で、顧客体験向上のためにどのようなオペレーションやポリシー、応対品質であるべきかを考えながら就業できる、やりがいの大きなポジションです！将来的には改善成長していくための企画や推進もマネージャーとともに担当していただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CSチームへの配属です！
組織には、正社員4名・アルバイト8名（派遣社員を含めると14名）が所属しています。
- 応募資格
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- 必須
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☆★業界・職種未経験者歓迎★☆
・顧客折衝経験がある方
・業務改善の企画推進などの実行経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階
Osaka Metro各線「なんば駅」より徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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変形労働時間制1か月単位
平均労働時間: 週の平均労働時間38時間54分
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間～30時間
- 年収・給与
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年収400～600 万円 月給制 基本給300000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
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■適切なデバイス貸与 ■転居補助制度 ■書籍購入補助制度 ■服装自由 ■副業OK
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接3回（筆記試験なし）
※選考フローは変動する場合あり
