募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員募集
- 仕事内容
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【概要】
カスタマーサクセスのミッションは、クライアントのフェーズに応じたアクションプランを実行し、visumoを通じてクライアントの事業推進を支援することです。
新規案件のオンボーディング支援から、サービス利用中のクライアントへの提案まで、幅広いサポートを行います。また、このポジションでは、お客様の声を直接聞くことができるため、カスタマーサクセスが吸い上げた声をセールス、マーケティング、開発チームと密に連携し、サービスの改善に役立てており、visumoのカスタマーサクセスは、プラットフォームの価値を高める重要な役割を担っています。
【具体的な業務内容】
・新規顧客へのオンボーディング支援
・既存顧客への活用提案及びアップセル・クロスセル
・既存顧客へのチャーン防止アクション
・営業・プロダクト開発への連携・フィードバック
【働きがい】
同社のカスタマーサクセスはユーザーの顧客分析を徹底し、セグメントごとにカスタマーサクセス業務のアクションを変えて行っております。GoogleAnalyticsや分析ツールを活用して課題と改善策を策定し顧客へ提案を行うことやノウハウやナレッジなどを共有化しながら広く顧客提案を行うことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
9名（男性／30歳が1名、女性／平均20代後半／8名）が所属しています。
和気あいあいとした雰囲気が特徴の部署です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】以下いずれかのご経験をお持ちの方
・ソリューション提案型の法人営業経験2年以上
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門での業務経験2年以上
・デジタルマーケティングもしくはEC領域における業界経2年以上
・SNS（Instagram、Twitter等）の運用経験2年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都渋谷区神宮前6-10-11 原宿ソフィアビル
沿線名：各線「明治神宮前駅」から徒歩2分、JR線「原宿駅」から徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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9：00～18：00（実働8時間）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間
- 年収・給与
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年収450～500 万円 年俸制 年俸の16分の1を毎月支給＋年俸の16分の2を6月と12月に支給。
月額282,000円～ 月額基本給214,500円～
月額＝月額基本給＋固定残業代（月40時間分として67,500円～／超過分別途追加支給）
通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
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■関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■確定拠出年金401k ■退職金制度 ■時短勤務可能（勤務時間応相談） ■リモートワーク：原則出社を奨励していますが、TPOに合わせて取得していただくことが可能です。
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回（筆記試験なし）
書類選考→1次面接→2次面接＋人事面談→最終面接
※選考回数については変更になる可能性があります。
