募集要項
- 仕事内容
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事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。
(1)現状把握…コールセンター運用において作成されているレポートや関係各部様とのヒアリングを通して御社の現状を把握
(2)あるべきお客様接点全体像の設計…将来を見据え、あるべきお客様接点の方針を策定。方針に沿って提供したい体験をお客様視点のカスタマージャーニーによって設計
(3)課題の優先順位/具体アクション及びKPI策定…あるべきお客様接点の全対応及び実現したい顧客体験を実現するために、現状の課題をどこから優先的に着手すべきか整理し具体策を検討。並行して管理すべきKPIを策定
(4)実現に向けた検討…課題の優先順位に沿ってロードマップを策定。また、お客様接点に関わる関係各部の役割やシステム構想までを検討・整理
(5)システム導入や改善のディレクション
【案件例】
・Service Cloud利活用プロジェクト
・次世代CRMシステム導入プロジェクト
・顧客ID統合に関するUIUX改善プロジェクト※上記以外にも、金融（銀行、保険）、流通、製薬、IT企業、公企業など幅広い支援実績があります。
案件の規模は目的によって異なりますが、構想などの上流であれば、2~3か月となり、構築プロジェクトの場合は、半年程度となり、大規模な場合にはリリースまでに1年間のようなケースもあります。
1日の働き方も案件によって異なりますが、チームでの朝会から始まり、個別タスクの実施、クライアントとの打合せ実施の組合せとなります。
【従事すべき業務の変更の範囲】募集ポジションの通り。ただし、業務上の必要または当人の希望がある場合職種変更の可能性あり
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年（3～5年程度）の実務経験
・CRM（Salesforce ServiceCloud、MS Dynamics等）の経験やカスタマーサービスツールの知識
・プロジェクト管理の経験
- 歓迎
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・データ分析ツール（例：Power BI、Tableau）の使用経験
・プロセス改善の手法（例：Six Sigma、Lean）の知識と経験
・AIや自動化技術に関する知識
・多言語対応能力（特に英語など）
・コンサルティング業務の経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域）
- 勤務地
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東京都23区内
組織パフォーマンスを最大化させるために、ワークプレイスの選択肢を幅広く用意しています。
・オフィス
・在宅勤務（リモート勤務手当：4,000円/月）
・シェアオフィス
【就業場所の変更の範囲】会社の定める範囲
■勤務地に関する備考
業務上必要または当人の事情により大阪へ転勤の可能性あり
- 勤務時間
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フレックスタイム制
【所定勤務時間】7時間00分
【始業および終業】9:30～17:30
【フレキシブルタイム】5:00～22:00
- 年収・給与
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年収目安：500～600万円（年2回業績連動賞与含む）
月額：289,088円～441,225円
▼月額の内訳
・基本給228,000円～348,000円（固定残業代を除く）
・時間外労働の有無に関わらず、月30時間相当分の固定残業代月額6～9万円支給
- 待遇・福利厚生
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出社日に応じた自宅から勤務場所までの往復の電車賃支給（片道上限2,000円）
リモート勤務手当、マッサージルーム
社保完備、確定拠出年金、グループ持株会、ベビーシッター制度、ほか
【受動喫煙対策の有無】屋内原則禁煙／喫煙室有
- 休日休暇
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土日祝休み、年次有給休暇、年末年始休暇（12/29～1/3）
リフレッシュ休暇、連続休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇、子の看護休暇。配偶者の出産休暇、介護休暇、特別積立休暇
