募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
1．クライアント・エクスペリエンスの向上
メトリクスの監視と分析による改善点の特定と、CSCマネジメントチームとのアクションプランの共同構築
最高レベルのクオリティを維持するためのゲートキーパー
ワークフロー管理を統括し、チームの人数とパフォーマンスを確認、追跡、監督
チームのKPIをチームリーダーとチームに伝え、タイムリーにアップデートを共有し、変更を管理
すべてのデータが適切なシステムに入力されていることを確認し、顧客とのやりとりの履歴を残す
2.CSCの収益増加を促進する
CSCチームが全てのチャネル（Btq、EC、ビデオアポイントメント）において売上目標を達成できるよう、他部門や部門内と調整
顧客開発マネージャーやCRMと緊密に連携し、顧客開拓戦略を実行し、アウトリーチキャンペーンを適切かつ効率的に実施し、ビデオアポイントメントを円滑に実行
3．CSC業務効率の改善
ビジネスにおける改善点を特定し、推奨を行い、その実行を推進
オペレーションをサポートするために必要なすべての情報システムをCSCチームが適切に使用できるようにする
CSC 中央オペレーションコーディネーターや他地域の CSC オペレーションマネージャーと緊密に連携し、ベストプラクティスを共有し、顧客の問題を解決
4. CSC が働きがいのある組織であることを保証する
クライアントサービスセンターのチームリーダーとそのチームを監督し、顧客第一の考え方が一貫して適用され、優れたサービスとデリバリーが実現されるようにする
常にチームを指導し、自らのスキルと正しいマインドセットを向上させる
各チームメンバーとOTOを実施し、必要なフィードバックをタイムリーに提供し、ビジネススキルの向上をサポート
チームが営業/KPI/品質目標を達成できるようサポートする
温かく快適な職場を作り、低い離職率を維持
経営陣や人事部門と連携し、安全衛生に関するガイドラインの実施、遵守、更新を徹底
- 応募資格
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- 必須
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■経験・知識・スキル
5年以上のラグジュアリー業界での経験（リテール、カスタマーサービスであれば尚可）および顧客対応経験
強いリーダーシップとコーチング/メンタリングスキル、大規模チーム（20名以上）を率いた経験
電話、Eメール、ソーシャルメディア、チャット、ビデオ、その他メディアを含む様々なコミュニケーションツールを通じて顧客からの問い合わせに対応した経験
卓越した営業実績
細部にまで気を配れる分析力の高い方
日本語が堪能で、ビジネスレベルの英語力があり、明確で感動的なメッセージを伝えられる方
必要に応じて、時間/日/夜/休日、週末を含む多様なスケジュールで勤務できる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 50歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩1時間）※フレックス（コアタイム：11:00～15:00）、リモートワーク
- 年収・給与
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内訳：年俸制12分割（※現職考慮いたします）
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 交通費全額支給、各種社会保険完備、産休育休制度、退職金制度、社員割引制度 、育児時短勤務制度、等
- 休日休暇
- 年間休日120日、土日、祝祭日、年次有給休暇 、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
