募集要項
- 仕事内容
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■職務の目的
ブランドにおけるオムニチャネル・セールス・クライエンテリングのハブとして、シームレスでラグジュアリーな遠隔サービスとエクスペリエンスを提供
クライアントサービスとビジネス開発イニシアチブを強化するための戦略を策定し、実行
新しいビジネスチャンスを特定し、既存および潜在的な顧客との関係を促進
■主な責任と評価
・業績分析と営業計画
-売上予算の策定（月次、日次）
-売上、トランザクション数、コンバージョン率、トランザクションあたりの売上高、トラフィックデータなど、販売関連のKPIを定期的にモニター
-データ分析を活用し、意思決定や戦略調整を行う
・イノベーションと改善
-経営陣と共に、販売・サービス関連のKPIを改善するための活動計画を立てる
-バーチャルスタジオのコーディネートをサポートする。 ビデオCALL（1対1/1対多数）を推進
-フロントTMとクライアントリングチームをサポートし、目標達成のための行動をとる
-修理からのクライアントリング（アフターセールス経験）、遠方修理
コンタクト総数測定、HCR SL ACW (TBC)、バーチャルスタジオ活動、スタジオ稼働率
-イベントサポート
・その他業務
-売上インセンティブを計算するための、月次インデュビアルKPIデータの集計
-チームマネージャーへの日次/月次分析レポートとサポートの提供
-ビジネスインテリジェンスツールを活用し、マネージャーからの要求に応じてデータベース、スプレッドシート、レポートを設計、開発
-分析結果を示すプレゼンテーションやその他の資料の作成をサポート
- 応募資格
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- 必須
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主な経験
・コールセンターでの下記業務経験（数年以上）
-営業チームマネジメント
-顧客管理
-各種データ分析とレポート作成
・知識、スキル、コンピテンシー
-サポートマインド
-論理的思考と分析スキル
-オフィスツール（エクセル、パワーポイント、アクセス）
-ビジネスインテリジェンスツール（Salesforce, Power BI, Cognos, BW ...）
-コンタクトセンター管理ツール（テレフォニー、CRM、ERPシステム）
-積極的で熱意ある態度
-言語（日本語：ネイティブ、英語：ビジネス）
-チームプレーヤーであり、同僚や経営陣と良好なプロフェッショナルな仕事上の関係を築くことができる
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 36歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 9:30～17:30（実働：7時間 休憩時間：60分）、フレックス有（コアタイム10:00～16:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：年俸制12分割
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、財形貯蓄、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
