募集要項
- 仕事内容
- ◆お客様のもっているペインポイントの解消のため、以下の業務についてお願いいたします。 【業務詳細】・オペレーター（ベンダー）との教育、管理を含む日々のコミュニケーション （現場からのエスカレーションへの対応含む） ・メール・SNS等によるお客様へのサポートに関するコミュニケーション対応および仕組みづくり ・現場オペレーターのためのナレッジ、マニュアル作成
- 応募資格
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- 必須
- ※下記いずれかを満たす方 ・コールセンターでリーダーやSVなどの業務経験（3年以上） ・アプリやソフトウェア、テクニカルサポートの経験
- 歓迎
- ・ベンダーマネジメント経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・Zendesk使用経験 ・ホスピタリティに従事した業務経験 ・英語でのコミュニケーション ・ユーザー対応の品質管理（QA）経験 求める人物像 ・「お客様対応」の概念に収まらずに、 「お客様のペインポイントを解消する」という概念の下 チームワークを意識しながら前向きに業務に取り組める方。 ・業務の効率化など改善意欲のある方 ・状況に応じて土日勤務シフトの対応が可能な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:45~18:45/※8時間
- 年収・給与
- 400万円~599万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ※ 企業型確定拠出年金（401K）／屋内禁煙／Hulu視聴アカウント／ティップネス法人契約／社内フリードリンク／カフェテリアプラン
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／週5日のシフト勤務（月に数回土曜日出勤の場合あり。その場合、平日に振替休日を取得可能。） 週休2日・年次有給休暇：入社時15日付与・病気有給休暇：年間最大20日付与・夏季休暇/年末年始休暇/出産休暇/育児休暇/慶弔特別休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 ⇒ 1次面接 ⇒ 適性検査 ⇒ 2次面接 ⇒ 最終面接 ⇒ 内定※面接回数は変更となる場合があります。
