募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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同社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。同社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。
これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、同社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。
【具体的には】
・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用・業務改善
・新規サービス立上時のコールセンター立上・運用構築業務
・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画・作成・更新
・サポートで利用するツールの企画・提案・導入
・ユーザ ーとの関係構築（場合によってはお客様の本社・支店・現場等に訪問することもございます）
・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画・提案・進行
【担当頂くサービス】
最終的には同社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17200現場に導入いただき登録作業員数が1245000名となるサービスです。
- 応募資格
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- 必須
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・企業理念・経営理念・ミッション・行動規範への共感
・以下いずれかのご経験
－法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握したうえで解決したご経験
－業務を定量的に分析したうえで改善施策を検討・立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂したご経験
－現場監督のご経験等で、建設現場への知見
【歓迎】
・カスタマーサポートの立上や組織を運用・改善したご経験
・コールセンターでの業務を定量的に分析・改善したご経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:0~18:0
- 年収・給与
- 450万円～649万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 家族手当 残業手当 休日勤務手当 こども手当 災害見舞金 資格取得補助 社内懇親会補助 部活動補助 オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日）
