募集要項
- 募集背景
- 事業が拡大、グローバル対応が増えている背景から本ポジションを募集いたします。
- 仕事内容
- 【業務内容】troccoのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。お客様の規模別にSMB（Small and Medium Business）チーム、ENT（Enterprise）チームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属します。 (1)成約に向けたプリセールス業務 ・トライアル支援： trocco導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します (2)お客様への活用支援 ・trocco導入後のオンボーディング（定着支援） －使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー －troccoを通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案 ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 ・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止 (3)プロダクトの改善 ・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 (4)CS組織改善 ・CS Ops－チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行 ・カスタマーマーケティング－顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 組織構成 ・Head of Customer Success 1名 ・カスタマーサクセスエンジニア 6名 ・テクニカルサポートエンジニア 2名 ※20～40代まで幅広い世代が活躍しています
- 応募資格
-
- 必須
- 以下、いずれかのご経験。 ・開発、システム、インフラエンジニアとしてのご経験 ・プリセールスのご経験 ・カスタマーサポートエンジニアのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都品川区上大崎三丁目１番１号 JR東急目黒ビル5F
沿線名：JR山手線、東急目黒線、東京メトロ南北線、都営三田線「目黒駅」直結
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有 敷地内全面禁煙
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
変更なし ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間: 8時間 休憩時間: 1時間 コアタイム: あり11:00～16:00 時間外労働: あり月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
- 年収500～800 万円 月給制 月額基本給 25万円～×12ヵ月＋賞与 上記に加え固定残業代（月45時間分として8.7万円～）支給 45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給 通勤手当あり 上限30000円
- 待遇・福利厚生
-
業務関連書籍補助・資格取得費用支援、慶弔見舞金 有、スポーツジム費用負担（上限1万円/月）、水・お菓子・ビール無料、服装自由、デュアルディスプレイ希望者貸与
- 休日休暇
- 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
-
面接3回
一次面接（オンライン）→二次面接（オンライン）→最終面接（対面）
