募集要項
- 募集背景
- 組織強化に伴う増員募集です。
- 仕事内容
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放送通信に関わる工事資材のプロショップを展開する同社にて、カスタマーサポートをお任せします。
商品を購入いただいたお客様、購入を検討されているお客様からのお問合せ対応を行い、お客様が抱える課題を解決に導く、EC専業の同社にとって重要な役割を担っているチームへの配属です。
ECサイトの使い方や商品の使い方・選び方など、お問い合わせの内容は多岐にわたりますが、社内の風通しがよいため、協力し合ってサポートを行います。
【業務内容】
◇電話・メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務
◇商品不具合の受け付け、担当部署へのエスカレーション及びお客様対応
◇顧客との関係構築のためのアフターフォロー、カスタマーサクセス業務
◇業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計
◇アルバイトスタッフ、契約社員の管理・サポート
【働きがい】
お客様の生の声を集めて社内の担当部署へエスカレーションすることで、より良い商品やサービスの開発・改善への貢献を実感することができるお仕事です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポートとしての配属を予定しています。
組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- 下記いずれかのご経験がある方（専門知識は不要です◎） ・電話・メールでの問合せ対応または接客・小売業、顧客対応業務の経験 ・PCを使った注文や顧客情報の入力、見積書作成などの事務処理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 勤務地住所：兵庫県神戸市東灘区向洋町東3-12 ユニエックスNCT六甲物流センター２F 六甲ライナー『アイランド北口駅』徒歩15分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間: 8時間 休憩時間: 1時間 コアタイム: あり11:00～15:00 時間外労働: あり月平均残業時間 23時間
- 年収・給与
- 年収450～650 万円 月給制 基本給248500円 残業代 固定残業代制 固定残業時間: 23時間 固定残業代: 43850円超過分は全額支給 手当: なし 通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
- 最寄り駅から事務所までの通勤用に、自転車貸与制度あり
- 休日休暇
- 【年間休日】120日 【休日内訳】週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回 書類選考⇒面接2～3回⇒内定！ ※選考フローは変動する可能性があります。
