募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■農業機械・鋳鉄管 国内トップシェア、その他ディーゼルエンジン等でもトップクラスのシェアを誇る日本を代表する機械メーカー【配属先部署の担う役割】
お客様向け代表窓口部門として、主に以下を実施
・国内販売の農業機械に関するお客様向けのクボタ代表窓口
・トラブル時、グループ会社/社内各部署へ連携し、スムーズな解決に向けたサポートを実施
・ホームページ内の「よくあるご質問」、「農作業安全」のサイトページ作成・管理
・お客様の声を社内へ共有し、ご意見から得られた改善提案を社内での検討促進 等
【具体的な仕事内容】
カスタマー課の担当者として、主に以下業務内容を担当予定。
・基本的な農機に関する知識習得のため研修への参加
・国内販売農機全般に関するお客様向けメーカー代表窓口担当としての電話/メール対応
・お客様向けFAQ/動画制作のサポート
・毎月の問合せやFAQのアクセス状況の集計を含む月度報告を作成し、関係部署への連携
・AIチャットボットの精度向上のためのチューニング作業
【仕事の進め方】
課長の指示に基づき、個人活動またはチーム活動で業務を推進します。
チーム活動では意見交換を行う中で意思決定をしていくため、個人の考えを業務に反映していくことができます。
【関わる部門】
社内関連部門（営業、品質、技術部門他）、販売会社、協力会社 等
【働くスタイル】
製品知識については、サービス部門が実施する部内教育（座学、実習）や、販社へのオフィシャルな研修の中に入ってもらい知識を付けてもらう事が可能です。他課員との距離も近く、困り事があった際はその場で複数名で協議できる雰囲気があり、取扱製品の技術部門、営業部門との連携も強く、お客様対応に課内で結論が出ない場合や判断に迷うときは、容易に相談し合える環境にあります。複雑な課題については、個人としてでではなく、他の部署を含めたグループとして対応する意識が根付いています。
また、国内販社・協力会社のサービス現場最前線へ出向いてお客様対応に関する現場での課題共有や意見交換のための出張もあり、クボタグループとしての他部門を巻き込んだ連携企画を推進していただくことも期待しております。
【ポジションのやりがいや魅力】
お客様の「生の声」を聴くことのできる部署です。お問い合わせに対し…
- 応募資格
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- 必須
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■機械に対する知的興味のある方（経験の有無は問わない）
■お客様を含む、社内外の方との会話や説明に抵抗のない方
■コミュニケーション能力/責任感のある方
■Word,Excel,PowerPointを使用して資料作成ができる方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府堺市堺区石津北町64 （堺製造所）
- 勤務時間
- 08:00～16:30
- 年収・給与
- 500万円～800万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、夏期、年末年始、慶弔休暇、
※その他（製造部門は事業所ごとに決定）就労する事業所の年間所定休日（事業所カレンダー）による。
