募集要項
- 仕事内容
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【配属組織名】
デジタルエンジニアリングビジネスユニット アプリケーションサービス事業部 DXデリバリ推進本部 プロジェクト推進部
（但し、GlobalLogic Japan出向）
【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】
GlobalLogic社とシナジー発揮し、日本のDX市場におけるデザイン主導のデジタルエンジニアリングサービスを提供。
https://www.hitachi.co.jp/New/cnews/month/2022/04/0401a.html
【職務概要】
GlobalLogic社のテクニカルサポートの手法と管理手法を理解し、日本市場のお客様向けにファシリテートし、GlobalLogic Japan社としてのテクニカルサポートを確立いただきます。
テクニカルサポートを提供するメンバーや社内外のステークホルダーと連携しながら、エンジニアとしての専門性を活かし、プロアクティブに問合せに対応し、チーム全体のスキルの底上げに貢献するとともに、顧客満足とSLAの達成を実現することを期待します。
【職務詳細】
・電話、メール、チャット等で寄せられる顧客からの問合せへの応対・分析・進捗の管理・解決策の提示
・SLA/SLOで定義されたサービスレベルに従った応答・解決スピードの維持
・90%の以上のケースにおいて、定められた顧客満足度スコアを維持する
・トラブルシューティングツールや手法を活用し、顧客向けの根本原因分析を提供する
・問合せ分析を実施し、問合せの分類や再発防止策の策定を実施する
・クラウドプラットフォームの製品エンジニア宛に問題レポートを報告するほか、ドキュメント作成、手順、期待動作、再現手順、複雑な製品不具合についてはソースコードレベルの示唆を提供し、製品エンジニアによる不具合解決を支援する
・顧客独自の要件に関しては、製品や製品機能に閉じた範囲でのソリューションを提供する
・他のメンバーが問合せに回答するために必要な支援を提供する
・ガイドラインを活用し、顧客からの問合せのビジネスインパクトを評価し、対応優先度を適切に判断する
・迅速かつ自立的に内外のステークホルダーと連携し技術的な問合せやエスカレーションされた問合せに対応する
・重
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・工学の学位（コンピューターサイエンスが望ましい）もしくはIT業界での2年以上の経験
・インターネットプロトコルや技術に関する知識（HTTP， DNS， SSL， TCP/IP 等)
・次のいずれかの知識 ー システム（UNIX/Linux もしくは Windows）、ネットワーク（ルーティングプロトコル）、PaaS/開発（ソースコードの読み書き、クラウドの PaaS・ストレージに関する理解）
・基本的なITドメイン知識
・日本語と英語による対顧客を含めた優れたコミュニケーション能力を有し、ファシリテーション、プレゼンテーション、ライティングが実施できる（TOEIC 785以上）
【歓迎条件】
・テクニカルサポートでのエンジニア経験
・深いITドメイン知識(RFCレベルの理解、システム設計能力、顧客個別の問合せについて広範な知識を活用し、トラブルシューティングおよび解決策の提示）
・プログラミングの知識・経験（アルゴリズムとデータ構造、コーディング、システム設計、テスト）
・データ分析の知識・経験（データベース、データ分析手法）
・Linux/Unixの知識・経験（コマンド、システム、コンピュータの基礎）
・API/システム設計の知識・経験
・Web技術およびトラブルシューティングに関する知識・経験（HTML/CSS/JS、HTTPと認証、Webサーバーとフレームワーク）
・ネットワークに関する知識・経験（TCP/IPのトラブルシューティング、DNS、IP ルーティング、ロードバランサ）
・GCP/Azure/AWS いずれかのクラウド・プラットフォームのデータ、AI、インフラ、セキュリティ、いずれかもしくは複数の領域に関する深い理解
・コンテナ技術（Docker， Kubernetes）に
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 800～950万円
