募集要項
- 仕事内容
-
富士フイルムシステムサービスは、地方自治体向けソリューション・サービス領域で全国約1，200自治体のお客様の導入実績があり同分野のトップベンダーです。地方自治体に提供しているソリューション（オンプレミス・クラウドサービス）は全て自社案件のため、圧倒的な実績に基づく地方自治体向けの運用ノウハウを活用した確実な問題解決の提供が可能となり、お客様満足度の高いアフターサービスを提供しています。
本求人では、全国の約1，200自治体のお客様のお困りごとを技術的に解決するサポートセンターのITヘルプデスク担当を募集します。
お客様一人ひとりに寄り添いながら解決へと導いていただきます。
※自治体のお客さま相手のお仕事ですので24h/365日ではありません。協力会社メンバー(約20名)と一緒にシフト制でON/OFFつけてご就業いただけます。
【主な業務内容】
■同社製品に関する問い合わせ対応や障害対応（電話対応メイン）
■ソフトウェアやハードウェアのベンダーとの連携業務
※ゆくゆくはヘルプデスクメンバー管理もご担当いただきます。
【ご担当いただくソリューション例】
■戸籍総合システム・ブックレス
■コンビニエンスストア証明発行システム
■異動受付支援システム
■郵送請求キャッシュレスサービス
★ご入社後は半年間の研修プログラムを用意しておりますので、未経験の方でもITやソリューションの知識を身に着けていただけます！
【ミッション】
現在、自社のソリューションをオンプレミスからクラウドにシフトする業務も行っており、お客様へ提供するITヘルプデスクの刷新が必要不可欠です。同社が提供するサービスの信頼性を高める活動を積極的に推進し、共に最新のクラウド技術を学び、成長していただきたいと考えております。
【ポジションの魅力とやりがい】
100％自社サービス案件なので、お客様やビジネスとの関わりが大きいです。企画~開発~保守運用まで一社一貫で完結しており、社会基盤の一部として直接お客様から評価を得たり、自社のサービス品質に直接寄与します。接遇や自社ソリューションについても教育の時間をかけお客様対応にあたっていただく教育スキームが完備されているため、テクニカルサポートデスク業務に従事したことが無く
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須スキル・経験】
■ITサポートデスク・テクニカルサポート経験のある方
■電話対応が可能な方
■シフト制の勤務体系でご勤務いただける方
※サポートセンターは8:30～21:00で受付しているため、4交代制のシフト勤務です。
勤務例）8:00~16:30、8:30～17:00、10:30～19:00、12:30～21:00
※年末年始12/30～1/3以外サポートセンターは稼働しておりますが、休日出勤頻度は1回/月程度
【歓迎スキル・経験】
■WEBサービス運用経験者
■ネットワークやデータベースに関連する資格保有者
■管理職へのキャリアアップを目指す意欲のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 560～800万円
