募集要項
- 募集背景
- これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。既存取引先である規模BPOセンターの拡や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集することになりました。
- 仕事内容
- 同社のコールセンターや事務センターの統括スーパーバイザー(シニアSV)として、複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメントをお任せいたします。 ＜業務内容＞ ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収管理・SVやスタッフの採計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理等 【統括案件一例】 ・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） ・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） ・官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10~30名規模：配下SV2~3名）を複数対応する場合もあります。。 【働きがい】 同社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。課題解決力やRPAなどDXノウハウを身に着ける社内研修も充実しているため、キャリアアップにつながる環境がございます。 また業務プロセスの改善や配下SVやスタッフの教育など、複数プロジェクトの責任者として、様々なスキルを磨くことも可能です。これまでのマネジメント経験をアデコのアウトソーシングの幅広いフィールドで活かすことができます。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 大阪支社への配属です。全国に約800名のSVが在籍しており、内シニアSVが約80名、リーダーSVが160名、一般SVが約500名、アシスタントSVが約60名となっております。
- 応募資格
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- 必須
- 【必須要件】※いずれも必須 ■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験） ■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市内のお客様先への配属となります。 大阪第1支社：大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA14F ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間: 7時間30分 休憩時間: 1時間 コアタイム: なし 時間外労働: あり月平均残業時間 25時間～30時間※勤務時間は担当プロジェクトにより異なります。
- 年収・給与
- 年収600～700 万円 月給制 基本給300000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
- 定期健康診断、研修制度(入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座)、出産・育児支援制度、退職金制度、ベネフィットステーション、副業（パラレルキャリア）制度、資格取得支援制度（『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助）、サークル活動
- 休日休暇
- 【年間休日】124日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 選考回数2回～3回 書類選考→一次面接→最終面接→条件面談→内定
