※販売職からオフィス職へのキャリアチェンジ※大手ラグジュアリーファッション　お客様窓口チームリーダーの転職・求人情報 27596608

募集要項

仕事内容: ・世界トップグループのビッグメゾン
・販売職からオフィス職へのキャリアチェンジ可
・残業ほぼなし
・インセンティブ有
・実績次第で様々なキャリアへの可能性
・給与や福利厚生が整っている
・研修制度が充実
【求人の魅力】
・世界トップラグジュアリーグループのビッグメゾン
・販売職からオフィス職へのキャリアチェンジ可
・残業ほぼなしで、シフト制での業務の為イレギュラーな残業も少
・インセンティブ制度がありモチベーション高く業務に臨める
・実績次第で様々なキャリアへの可能性有
・英語力があれば海外との直接のコミュニケーションも可能
・給与や福利厚生が整っており業務に集中出来る環境
・研修制度（入社、商品別、階層別、マネジメント研修）が充実

【クライアントサービス】とは...
都内オフィスにて、電話、E-mail、zoom等のマルチチャネルにおいて、
お客様の問い合わせ(商品、在庫、修理、クレーム対応、店舗への問い合わせ)に対し対応と販売を行なう部署
主、(1)Call対応(電話・LINE・チャット等)チーム(2)zoomでオンライン接客をするVirtual Clienteling(ビデオアポイントメント)チームに分かれます

【仕事内容】オンラインでの「販売」と「お客様問い合わせ対応」業務
■オペレーション・売上目標の目標達成・クライアントアドバイザー(CA※部署スタッフ)がKPIを遵守し、売上目標達成出来る様サポート・CAがクレームを解決できるようサポート・海外購入のクレームに関し他国チームLDと協業して解決・日本購入の海外のお客様のクレームサポート・チーム管理（トレーニング、MTG、ビデオアポ）
■プロセスマネジメント・プロセス改善に関する検証（部署内、リテールや他部署、パートナーが関わる件）・システム導入関連サポート
■クオリティマネジメント・トレーニングMGと連携し品質アセスメントを実施・ブランドスタンダードに基づく接客ができるようサポート（ウェルカム、クライアントディスカバリー、コマーシャルストラテジー、クレーム対応、長期的関係強化）

【組織】オペレーションMG(レポートライン)～チームLD～シニアCA～CA　24名程度

【配属】(1)Call対応(電話・LINE・チャット)チーム(2)Virtual Clienteling(ビデオアポイントメント)チームがあり、面接内で配属が決定

【働き方】土日含めたシフト制。早番は9:30始業、遅番は20:30終業

【残業】ほぼなし

【キャリアアップ】チームLD～Operation MG、Business Analyst、Training MG等への昇格チャンス有

応募資格

必須: 【必須条件】(1)ラグジュアリーブランドのブティック※商材不問、もしくはカスタマーサービスでの経験3年以上(2)ラグジュアリービジネスにおける5人以上のマネジメント経験(カテゴリMGやチームMG以上)
【尚可条件】)Eコマースの知識、経験尚可(2)販売交渉スキルとクライアンテリング経験(3)英語中級レベル

フィットする人物像: ・卓越したコミュニケーションスキル・セールススキル、・カスタマーファースト・マルチタスク

雇用形態: 正社員

ポジション・役割: チームリーダー

勤務地: 本社(都内23区)

勤務時間: 実働7.5H＋休憩90分

年収・給与: ・年俸制12分割
・昇給:年1回
【インセンティブ】チーム単位のものが支給

待遇・福利厚生: ・交通費全額支給・各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金、確定給付企業年金）・入社時研修・社員割引・制服支給・再雇用制度有

休日休暇: 【年間休日119日】・シフト制・有給休暇(初年度10日付与)・慶弔休暇・産前産後/育児/介護休暇

選考プロセス: 書類選考後、面接3回

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ラグジュアリー衣料品・装飾品の輸入、店舗運営

入社実績

Tさん（44歳 / 男性): ストアマネージャー

Mさん（30歳 / 女性): クライアントサービス　シニアクライアントアドバイザー

Yさん（40歳 / 女性): シニアクライアントアドバイザー

※販売職からオフィス職へのキャリアチェンジ※大手ラグジュアリーファッション お客様窓口チームリーダー の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間10月29日～11月21日）

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募集要項

会社概要

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