募集要項
- 募集背景
- 既存・新規の海外製業務改善ツールの顧客サポートを強化するために、ヘルプデスクメンバーを積極的に採用しております。
- 仕事内容
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【ミッション】
製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、顧客のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。
【業務の詳細】
・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応
【働きがい】
アトラシアン製品の最上位パートナーである同社でカスタマーサポートとして経験を積むことができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポート部門に所属です。
20代～40代の社員が所属しています。
現在はリモートワークを行っています。日々、SlackやAtlassian製品等を使いながらコミュニケーションを図っています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサポートもしくはコールセンターのご経験をお持ちの方（目安5年以上）
・基本情報技術者相当のIT知識、実務経験がある方
・TOEIC600点レベル以上をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区大手町２－１－１大手町野村ビル８Ｆ 東京メトロ半蔵門線 大手町 徒歩1分※フルリモートなので、地方在住の方でも応募可能です ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 コアタイム10:00～15:00
1日の標準労働時間8時間
時間外労働の有無:あり／月平均20時間
- 年収・給与
- 年収440～600 万円 月給制 月額基本給 280,000円～×12ヵ月＋賞与 残業代全額支給 通勤手当あり 上限40000円
- 待遇・福利厚生
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■リロクラブ福利厚生倶楽部と提携
■内閣府ベビーシッター割引券利用可
■服装自由
■退職金制度無
■副業可
- 休日休暇
- 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接２回（適性検査あり）
