募集要項
- 仕事内容
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【職務分掌規程】
• 業務計画の企画・立案及び実施
• CSC オペレーションリスク管理
• コンタクト承認業務（苦情・提言）
• CSC の運営・サービスに関する外部委託業者管理
• CSC 関連予算管理
• CSC 関連プロジェクト管理
• CSC の新規サービスの企画立案
• その他CSC 職務に関する事項
【主な職務内容】
カスタマーサービスセンターの管理
• CSC 業務関連予算管理
• プロジェクト関連業務、CSC の業務要件取り纏め
• CSC オペレーショナル・リスク管理
• CSC 外部委託業者管理
• 個人情報管理
• 苦情・VOC 管理
• CSC に関する規程およびマニュアル整備
• CSC スタッフィング、コール予測、KPI 管理
• CSC 所属員の育成
• 関連部門との業務調整
• CSC 各種レポートの作成
- 応募資格
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- 必須
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• リーダーシップと実行力
• コールセンター実務経験者（3 年以上）
• 生命保険会社で管理職として働いた経験
• お客さま対応に関する十分な実務知識
• 分析および問題解決スキル
• 優れた対人スキル、コミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキル（口頭および筆記）
• 大卒以上
• 英語が出来ればなお可
• Japanese: Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 想定年収：1200万円～1500万円程度（応相談）※ご経験・スキルに応じて検討します。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇
