募集要項
- 仕事内容
-
各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。
＜お任せしたい業務＞
◆案件運用
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)
◆顧客折衝
・クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など
◆メンバー教育・管理
・次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及
◆業務設計
・新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
◆二次対応
・難度の高い(テクニカルスキルを求められる)問い合わせへの対応
◆社内外へ進捗・課題の整理・報告
※統括SV(PM)としてグループ会社やお客様とのカウンターとなり、複数プロジェクトの運用ならびに遂行をお任せしたいと考えています。
＜案件例＞
◆クライアント企業内の社内ヘルプデスク
◆ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツールなど)に関する下記BPOサービス
・カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート
＜職場環境＞
ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチームが構成されています。
管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。
上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば 意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。
- 応募資格
-
- 必須
-
・BPO事業経験がある方
・コンタクトセンター/ヘルプデスクでの統括SV経験
- 歓迎
-
下記ご経験がある方大歓迎！
◆下記プロジェクト(案件)のご経験 ※社内外問わず
・システム導入支援/構築設計/運用保守
・ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポート
・IT関連のアウトソーシングサービス
◆以下を例とする類似システムの導入支援、運用保守等の経験
・Salesforce
・SAP
・ERP
・音声基盤システム(コールセンター支援システム) など
◆コンタクトセンター/ヘルプデスクの新規立ち上げ(特に電話システム選定/導入/設定)経験がある方
◆営業(BtoB、BtoC問わず)のご経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 勤務時間
- （1）8：00-17：15（2）9：00-18：15（3）11：00-20：15 （実働8時間、休憩75分）※案件によって勤務時間は変動いたします。
- 年収・給与
-
【想定年収】4,004,000円-6,019,000円
【月給】308,000円-463,000円
※みなし残業代（月20-40時間/42,000円-111,000円）を含む
【昇給】年2回(3月・9月)の人事評価の成績に準じる
【賞与】1か月と業績連動賞与(業績条件で決定)を支給 ※年2回(1ヶ月分/上期・下期で各0.5ヶ月分)
【その他手当】通勤手当
- 待遇・福利厚生
-
・資格取得支援/手当あり
・選択制確定拠出年金(企業型)
・定期健康診断
・予防接種費用負担
・服装自由
- 休日休暇
- 年間休日120日以上 完全週休二日制、シフト制（週2日+祝日） 有給休暇、年末年始休暇、年次リフレッシュ休暇（毎年3日付与）、産前産後休暇、育児/介護休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
-
STEP1：応募（エントリー・応募書類提出）
STEP2：書類選考
STEP3：適性検査・一次面接
STEP4：二次面接
STEP5：内定
※面接は全てWebにて実施いたします。
※応募から内定までは約3週間以内を想定しております。
※上記選考フローは変更となる場合がございます。
