募集要項
- 仕事内容
-
・目的
すべてのデジタルチャネル（eコマース、マーケットプレイス、ソーシャル、リテール）においてクラス最高の体験を提供できるよう、継続的な改善活動をリード
KPIとプロセスを伴う明確なカスタマーサービス戦略を設定し、すべてのゲスト（顧客）からの問い合わせに対して卓越したエクスペリエンスを提供
-グローバルブランドのゲストサービスSLAとKPI基準をEMEA地域のゲストサービスフレームワークに変換。デジタルとリテールチャネルを通じて、業界平均以上のカスタマーサービスをゲストに提供するための戦略を構築し、実行
-すべてのチャネルを通じた継続的なゲストのフィードバックを通じて、毎週報告書を作成し、ゲストエクスペリエンスに関する実用的な洞察を提示
-アイデアを提示し、ブランドチームと協力してイニシアチブを実現し、ゲストエクスペリエンスを向上させる
-毎月のKPI報告を推進するゲストエクスペリエンススタンダードの開発をリード
-ゲストに最高のサービスを提供するための適切なツールを確保するため、ITとソフトウェアのインフラに影響を与える
-倉庫、ロジスティック、IT、カスタマーサービス、Eコマースチームとの関係を構築し、注文処理プロセスや購入後の課題などを理解
ゲストからの問い合わせ
-ゲストからの注文、商品情報、一般的な問い合わせに対応
-商品レビューのモニタリングとゲストへの対応
-オーダーフルフィルメントプロセスを監視し、すべてのオーダーがShopifyからSAPに取り込まれるようにする
-運送業者と連絡を取り、ゲストの配送に関する問題を解決
-ゲストからの連絡を待つことなく、必要に応じて積極的にゲストと関わり、クラス最高の体験を提供
-ゲストからの問い合わせに解決策を提供
-商品とサービスの知識ベースを構築し、商品に関する素晴らしいゲストの体験をリード
-貨物輸送や不正問題の管理をサポート
チームの管理
-ゲスト・エクスペリエンス・チームを日常的に管理
-ゲストエクスペリエンスチームの採用、入社、トレーニングにおいて積極的な役割を果たす
-チームの個人開発計画を確実に実行
-ゲストに最適な情報を提供するため、チーム内で協力し合いながら商品トレーニングを行う
-外部サービスプロバイダーとのエンゲージメントモデルを管理
- 応募資格
-
- 必須
-
■必須スキル・経験
-顧客重視の環境での業務経験5年以上必須（＋マネジメント経験2年以上）
-プロセス改善を主導し、実施した経験
-スポーツ業界での経験があることが望ましいが、必須ではない
■システム
-ゼンデスク、セールスフォース、または同等のシステム
-Shopify-望ましいが必須ではない
-SAP-望ましいが必須ではない
■必要言語・レベル
ビジネスレベルの英語力（書く/読む/話す）
日本語が堪能な方（書く/読む/話す）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 9:30～18:15（実働7時間45分 休憩1時間）
- 年収・給与
- ※内訳：年俸制12分割＋インセンティブ
- 待遇・福利厚生
- - 給与改定年1回- 賞与年1回（インセンティブ）- 退職金制度- 確定拠出金制度（全額会社負担）- 交通費実費支給- 社会保険完備- 社員割引制度
- 休日休暇
- - 年間休日：128日以上- 有給休暇（入社時3日・半年経過後7日付与）- 夏季・年末年始
