募集要項
- 募集背景
- 2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、本格的なコンタクトセンターを目指す上で体制の強化を目指しており、即戦力でご活躍いただける方を募集します。
- 仕事内容
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茨城コールセンターのSVとしてコールセンターの運営に携わっていただきます。また、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。■チーム管理
チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。
■オペレーターさんのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
■スタッフの教育・フォロー
オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
■業務改善
コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。
※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。
・業務量予測
・人員計画の策定・管理
・SVの育成・指導・業務相談
・グループマネージャー補佐業務
- 応募資格
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- 必須
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◆コールセンターでのSV経験(以下代表例)
・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験
- 歓迎
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・統括SVとしてのコールセンターの運営経験
・業務分析設計経験、課題改善経験
・ユーザー向けFAQに関する経験
・チャットボットに関する経験
・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験
・RPA、SQL、GAS等の作成経験
- フィットする人物像
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・業務面で面倒見がよく周囲をよく見れる方
・意欲的で業務改善に前向きな方
・チャレンジ精神をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 茨城県
- 勤務時間
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9:00～18:00（休憩1時間）
※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00）
※時差出勤制度あり
- 年収・給与
- 年収500万円 ～ 750万円(月給30万円～)
- 待遇・福利厚生
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・単身赴任補助制度
・転居費用補助
・高速補助
・駐車場利用可能
・賞与あり（年2回）
・昇給（年2回）
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・住宅手当（規定有）
・退職金制度あり
・交通費支給
・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）
・従業員持株会制度
・社員割引制度
・遺族補償制度
・懇親会補助
・副業可（事前許可制）
・出産・結婚の慶弔金など
- 休日休暇
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・完全週休二日制（土・日、祝日）
・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休 / 育休
・バースデー休暇など
・年間休日120日以上
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ ＷＥＢテスト + １次面接 ⇒ 最終面接
※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。
