募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集となります。
- 仕事内容
- 国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い 技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。 ※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担っていただきます。 【業務詳細】 ■自社製品を導入いただいている法人顧客からのインフラ（サーバー、NW）に関する技術的なお問い合わせやトラ ブル相談等への対応 電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応いただくこともあり、その際には新機能追加要望などのヒアリングも行います。 時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては同社製品についての大きな期待が大半を占めており、＜ 開発部への情報共有や提案を通してより良い製品開発＞の一端を担っています。 ■お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改） 顧客のニーズをしっかりと見定 め、同社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより 良い製品づくりに貢献します。個人としての成果はお客様からの評価も反映されます。技術力に加え、日々いかにお 客様目線で対応しているかが重要になります。 ■プリセールス活動のフォロー 営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 部署には課長以下6名が在籍しており、ベテラン社員も多く、アットホームな雰囲気です。テクニカルサポートの経験がある方のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニアなどの様々な技術的バックボーンを活かして活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・サーバー、NW等インフラの知識がある方（OSの操作、コマンド等）
・ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験をお持ちの方や、何かしらのソフトウェア製品に技術的に携わっていた方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 勤務地住所：東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア ウエストタワー14F 沿線名：東京メトロ＜大手町駅＞から直結です。 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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9:00～18:00（実働8時間）
時間外労働の有無:あり／月平均20～30時間
- 年収・給与
- 年収450～650 万円 月給制 基本給222680円 残業代 固定残業代制 固定残業時間: 20時間 固定残業代: 77320円超過分は全額支給 手当: なし 通勤手当あり 上限50000円
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株会、確定拠出年金制度（401K）、長期勤続表彰制度、リフレッシュ休暇制度、在宅勤務制度（対象者限定）、借上社宅制度・賃貸住み替えサポート、定期健康診断、慶弔見舞金制度、自社製品の社員無償提供、研修受講支援制度、オフィスコンビニあり、クラブ・サークル支援あり、保養施設あり
- 休日休暇
- 【年間休日】125日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2回 書類選考→1次面接→最終面接→内定→オファー面談 ※Web適性検査あり、書類選考通過時点でご案内します。 ※選考回数は状況により変更になる場合があります。
