募集要項
- 仕事内容
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AIプラットフォームの新規事業／AIのエンジン部分である「ヒトの感覚」を最大活用し、
学習データの構築/分析/品質管理/ユーザーサポートをする新しい形のコンタクトセンターです。
ボイスボットとチャットボットが同時利用出来る、同社が独自開発した『CXマルチモードAI』を
搭載したコミュニケ－ション型AI の事業拡大が進んでおります。
在籍人数もこの1年で大幅に増え、23年7月には品川区大崎にAIの品質管理機能を持った
コンタクトセンターを立ち上げました。
今回のポジションは、このコンタクトセンターのセンターマネージャーを務めていただける方を募集いたします。
■職務内容
一般的なコンタクトセンター業務だけではなく、対話型AIの研究開発センターとして
プロダクトを補完し、更に精度を上げるミッションがあります。
具体的には・・・
・サービス品質向上の施策立案（応対履歴からの分析やBPO関連の改善立案など）
・ユーザーサポート、コンタクトセンターの運営・管理業務
・オペレーターの教育やサポートなどのマネジメント業務
■同社と新規事業について
同社は2005年2月に設立し、これまでITインフラ事業・SI事業を中心に成長を続けており、
11期連続で黒字達成し現在上場準備に入っております。
新たな挑戦として新規AI事業（同事業）を本格的に始動し、2022年3月に新規AIサービスをリリースしました。
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターでのマネージャー経験3年以上の方
データ分析のご経験
- 歓迎
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・テクニカルサポート系のコールセンターのご経験
・チャットボット、ボイスボットの運用のご経験
・CRMの導入のご経験
・アプリ開発のマネジメントのご経験
・コールセンターエージェント採用のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都品川区
ハイブリット型勤務が可能
- 勤務時間
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9:00～18:00（休憩60分）
平均残業は月15時間以下であることがほとんどです。
- 年収・給与
- 700万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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【保険制度】
健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
《全額会社負担》
退職金制度入
医療保険加入
死亡保険加入
※上記は入社1年後から適用
定期健康診断
社内イベント（忘年会、新人歓迎会など）
【諸手当・補助】
結婚祝い金/慶弔金など
保険会社指定施設の割引
- 休日休暇
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【休日・休暇】
完全週休2日制（土・日・祝）
【年間休日】
124日
【有給休暇】
10日（入社時付与）
【休暇制度】
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
誕生日休暇あり（1日） ※試用期間終了後夏季休暇3日、年末年始休暇6日あり
※夏季休暇の取得は試用期間終了後
