募集要項
- 募集背景
- 社内異動に伴う欠員補充です。
- 仕事内容
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カスタマーセンターのマネージャーとして、下記の業務を担当していただきます。【業務内容】
■目標値／KPIの達成のための数値管理（40％）
・定められた部門のKPI目標を達成する。
またVOCデータなどの定性的／定量的な結果に基づき、サービス品質を安定化させる。
・部門の年間予算計画に沿って、予算の管理を行う。
また、予算目標を達成させるためのリスク管理／パフォーマンスの最適化を図ることにより、定められた予算目標の達成を図る。
・オペレーション、および品質を最適化するための計画を策定、担当するチームおよび部門全体の施策の運用状況を管理し、戦略的にパフォーマンスの改善を推し進める。
・定められた予算計画をもとに担当する各チームの人員配置の最適化を図る。
・他社の動向およびマーケット・リサーチを行うことで、自社のベンチマークを測定し、競争力を高める。
■QI（品質基準）チームとの連携（20％）
・部門の戦略的施策を立案し、タイムリーに進捗状況の管理／改善を図り、目標達成を目指す。
・QI（品質基準）チームとの連携、情報交換により各マーケットのペストプラクティス・シェアリングを図り、QI全体でのパフォーマンス改善を促す。
■全体的な予算、目標達成、企業文化への取り組み（20％）
・QIチーム、および部門のMgr、SVと連携し、財務目標／サービス基準／従業員エンゲージメントの目標を達成する。
・当社のプリンシパルに基づき、従業員のモチベーション向上と改善に努め、当社が目指すダイバーシティな文化の実現をリードする。
・常にオープンで透明性にコミュニケーションを取り、クリエイティブで柔軟な発想がチームから提供できるような環境を作ることで、企業文化を促進する。
・課員の能力開発を促し、キャリアパスの確立を促し、後継者の育成に努める。
■部門内の問題の把握と改善策の実行（10％）
・部門内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。
・問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。
・改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。
・事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。
■健全な環境の実現／法令順守（10％）
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーセンターにおけるマネジメント経験3年以上
・組織マネジメント経験5年以上
・目標を達成するための戦略的視点を持ち、計画の立案および実行能力と経験
・カスタマーセンター内で運用されるアプリケーション／システムに関する深い知識と運用能力
・ビジネスレベルの英語スキル（目安：TOEIC600点以上）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- カスタマーセンターマネージャー
- 勤務地
- 千葉県千葉市
- 勤務時間
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フルフレックス
標準時間 9：00～18：00
休憩 60分
Min 4時間/日
残業 月～15時間程度
- 年収・給与
- 【年収】900万～1,200万円 （※前職年収・ご経験含めご相談させてください）
- 待遇・福利厚生
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【雇用形態】正社員
【交通費】全額支給
【保険】社会保険 確定拠出年金
【その他福利厚生】
・定期健康診断
・慶弔見舞金
・社員割引制度
・定年60才、65才まで再雇用
≪厚生活動/施設≫
社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、 仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス
≪教育研修≫
新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
≪人材育成≫
資格取得支援制度、社内公募制度
- 休日休暇
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【休日】土 日 祝 ※年間休日120日
【休暇】慶弔休暇 有給休暇 誕生日休暇 育児休暇 介護休暇
