【千葉】カスタマーセンターマネージャー（※年収 900～1,200万）◎大手TVショッピング通販会社の転職・求人情報 27368439

募集要項

募集背景: 社内異動に伴う欠員補充です。

仕事内容: カスタマーセンターのマネージャーとして、下記の業務を担当していただきます。
【業務内容】
■目標値／KPIの達成のための数値管理（40％）
・定められた部門のKPI目標を達成する。
　またVOCデータなどの定性的／定量的な結果に基づき、サービス品質を安定化させる。
・部門の年間予算計画に沿って、予算の管理を行う。
　また、予算目標を達成させるためのリスク管理／パフォーマンスの最適化を図ることにより、定められた予算目標の達成を図る。
・オペレーション、および品質を最適化するための計画を策定、担当するチームおよび部門全体の施策の運用状況を管理し、戦略的にパフォーマンスの改善を推し進める。
・定められた予算計画をもとに担当する各チームの人員配置の最適化を図る。
・他社の動向およびマーケット・リサーチを行うことで、自社のベンチマークを測定し、競争力を高める。

■QI（品質基準）チームとの連携（20％）
・部門の戦略的施策を立案し、タイムリーに進捗状況の管理／改善を図り、目標達成を目指す。
・QI（品質基準）チームとの連携、情報交換により各マーケットのペストプラクティス・シェアリングを図り、QI全体でのパフォーマンス改善を促す。

■全体的な予算、目標達成、企業文化への取り組み（20％）
・QIチーム、および部門のMgr、SVと連携し、財務目標／サービス基準／従業員エンゲージメントの目標を達成する。
・当社のプリンシパルに基づき、従業員のモチベーション向上と改善に努め、当社が目指すダイバーシティな文化の実現をリードする。
・常にオープンで透明性にコミュニケーションを取り、クリエイティブで柔軟な発想がチームから提供できるような環境を作ることで、企業文化を促進する。
・課員の能力開発を促し、キャリアパスの確立を促し、後継者の育成に努める。

■部門内の問題の把握と改善策の実行（10％）
・部門内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。
・問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。
・改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。
・事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。

■健全な環境の実現／法令順守（10％）

応募資格

必須: ・カスタマーセンターにおけるマネジメント経験3年以上
・組織マネジメント経験5年以上
・目標を達成するための戦略的視点を持ち、計画の立案および実行能力と経験
・カスタマーセンター内で運用されるアプリケーション／システムに関する深い知識と運用能力
・ビジネスレベルの英語スキル（目安：TOEIC600点以上）

募集年齢(年齢制限理由): 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）

雇用形態: 正社員

ポジション・役割: カスタマーセンターマネージャー

勤務地: 千葉県千葉市

勤務時間: フルフレックス
標準時間　9：00～18：00
休憩　60分
Min　4時間/日
残業　月～15時間程度

年収・給与: 【年収】900万～1,200万円　（※前職年収・ご経験含めご相談させてください）

待遇・福利厚生: 【雇用形態】正社員
【交通費】全額支給
【保険】社会保険　確定拠出年金
【その他福利厚生】
・定期健康診断
・慶弔見舞金
・社員割引制度
・定年60才、65才まで再雇用
≪厚生活動/施設≫
社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス
≪教育研修≫
新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
≪人材育成≫
資格取得支援制度、社内公募制度

休日休暇: 【休日】土日祝　※年間休日120日
【休暇】慶弔休暇　有給休暇　誕生日休暇　育児休暇　介護休暇

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: テレビショッピングを主体とした通信販売業

◆企業の特徴◆
1986年、アメリカのペンシルバニア州で誕生した、マルチメディアリテーラーです。
日本オフィスでは約1500名のプロフェッショナル達が日々活躍しています。

商品の仕入れから番組制作、受注、配送を通して、お買い物を楽しんで頂いたお客様へワンストップで商品をお届けする、小売と放送が融合している特殊な会社。
このようにすべての分野が同じ会社内でそろっているため、ビジネスの展開が非常に速い。
また、海外の各社で扱う製品を、国内製品同様に取り扱っている点は、国内に限定している他の小売とは一線を画している。
そして、海外マーケットでのあらゆる事例を共有して学び、また、日本での成功事例を発信することができ、ベストプラクティスを見出せる点は、大きな特徴のひとつ。

【千葉】カスタマーセンターマネージャー（※年収 900～1,200万）◎大手TVショッピング通販会社 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月8日～11月21日）

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募集要項

会社概要

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