募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
- 同社クラウドサービスを購入したお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行っていただきます。 ＼業務のPOINT／ カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、お客様と同社サービスを繋ぐ重要な役割を持ち、 サービスを最適な状態で長くご利用いただくためのアドバイザーです。 同社サービスはIDaaSを中心に複数のサービスで構成され、利用するためには複数の他社サービスとの連携が必要となり、技術サポートの難易度が高い製品です。 各企業ごとに異なるお客様の既存のシステムや運用を理解し、お客様の抱える課題を解決する必要があります。 【具体的な業務】 ■サービス利用時の問題解決 ∟運用方法に関する質問への回答／トラブルシュートおよび解決方法の提示 ■運用支援・利用促進 ∟お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法の提示 ∟複雑な設定などの環境設定 ■サービス改善 ∟サービスを継続的に利用いただくために必要なコンテンツを作成し発信 ∟お客様からのご要望と背景を収集し、開発部門へエスカレーション ※エスカレーションの際には、背景や優先度を加味しながら開発部門とディスカッションします。 【働きがい】 お客様との対話を通じて、お客様の潜在ニーズを発掘しサービスの改善や、安心してサービスを使えるように開発部門との連携と情報発信を担っていく、大きなやりがいを感じられる業務です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 エンジニア部署へ配属です。 その他、組織詳細は選考過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■ITやSaaS企業でのサポート業務経験 ■要件定義や設計を担当しシステムを構築された経験 ※TOEIC 600以上のスコアが必須です。（英語で会話ができるレベルを想定しています）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 住所：大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階 アクセス：大阪メトロ御堂筋線「梅田駅」より徒歩1分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間: 8時間 休憩時間: 1時間 コアタイム: あり10:00～15:00 時間外労働: あり月平均残業時間 10時間
- 年収・給与
- 年収500～700 万円 月給制 基本給264900円 残業代 固定残業代制 固定残業時間: 20時間 固定残業代: 41400円超過分は全額支給 手当: あり 通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
- ■英語学習支援（TOEIC等の補助） ■資格取得支援制度 ■インフルエンザ予防接種費用の補助 ■副業自由 ■社員紹介制度 ■リラクゼーションルーム完備 など
- 休日休暇
- 【年間休日】121日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回 ※選考フローは変動する可能性があります。
