募集要項
- 仕事内容
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■ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理
■具体的な業務内容
ご自身でも自治体様・事業者様との対応をしていただきつつ、下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をご担当いただきます。
【１】事業者様向けサポートセンター業務 ～返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応
（例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。
【２】自治体様向けサポートセンター業務 ～自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応
（例）
・寄附実績などの明細内容への照会
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼
【３】返礼品登録業務 ～返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
・申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施
※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います
自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。
- 応募資格
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- 必須
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■応募資格（MUST）
・コールセンターやカスタマーサポートなど、法人個人問わずお客様との折衝・課題解決業務のご経験がある方（目安3年以上）
※営業職で今後カスタマーサポート・バックオフィス業務に取り組みたい方も歓迎です
・お客様対応業務を軸に、業務改善・運用改善も行っていく意欲のある方
・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの実務経験がある方（IF関数やピボット、VLOOKUPなど）
■学歴要件
高等専門学校・大学・大学院卒業以上
- 歓迎
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■応募資格（WANT）
・プラットフォーマーとして法人顧客に対し、自社システム・ツールの導入支援や問合せ対応のご経験がある方
（例）WEBサービスの加盟店向けオンボーディング・カスタマーサポートなど
・事務オペレーションスタッフのマネジメントや管理経験がある方
・IT業界での勤務経験がある方
・複数の部署やメンバーで行うプロジェクトへの参画されたご経験がある方
- フィットする人物像
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・自治体様・事業者様対応（顧客との折衝）を抵抗なく行っていただける方
・既存のサービス運営にとらわれず、主体的に業務改善に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府 / 福岡県
- 勤務時間
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9:00～17:45 ＊残業有
所定労働時間 7時間45分 休憩60分
※平均残業時間26時間(2024年度/株式会社さとふる)
- 年収・給与
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500万円 ～ 700万円（全社平均の残業時間35時間分の手当を含む）
※月給制：30万円以上＋賞与＋時間外手当
※固定残業制では無く、時間外手当は全額支給
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度など
- 休日休暇
- 年間122～126日（年度によって変動有り）/完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接
※面接回数は変更する可能性がございます
※すべてWEBにて対応可能
