募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のため
- 仕事内容
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機能美とエレガンスさで世界中の人々を魅了し続ける歴史あるジュエリーブランドにおいて、CRCアンバサダー(カスタマーサービス)の募集ですクライアントリレーションズセンター(CRC)におけるインバウンドコール(入電)、アウトバウンドコール(架電)、Eメール、LINE、Live Chat、修理見積案内等への対応を担当します。CRCが定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすると共に、プロフェッショナルなサービスマインドにより常にブランドイメージの向上に努めてください。
■ CRCの全てのコンタクトポイントにおける適切な対応(お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対)
■ ブランドアンバサダー(ブランドを代表してお客様に接する者)として常にお客様指向で質の高いサービスを提供する
■Eコマース(Phone, Web)による販売
■ブティックスタッフに代わり、ウォッチ、アクセサリー等の修理、点検のご要望に対応することにより、ブティックにおける店頭販売を間接的にサポートする
■明確な販売目標を常に意識し、進捗を正確に把握する
■全ての業務手順とガイドラインを順守する
■ブランドの商品、サービス、流儀、組織、ツール等に関する専門知識を習得する
■お客様のご要望やその他の対応記録等を所定のシステム、ツールへ入力し、管理する
■チームリーダーやトレーナーからのアドバイスや指摘を元に自己改善と向上を図る
■研修期間における新加入のアンバサダーをサポートする
- 応募資格
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- 必須
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■会話と筆記双方における高いコミュニケーションスキル
■良好な人間関係の構築
■販売促進スキル
■お客様第一、サービス指向、セールス指向
■多文化の仕事環境への適合性
- 歓迎
- ■英会話力あれば尚可
- フィットする人物像
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■ラグジュアリー/ハイエンドの分野におけるリテールまたは顧客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター業界/Eコマース関連分野での経験
■誠実、勤勉、柔軟、律儀、鋭敏、チームプレーヤー
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 土日祝を含めてのシフト制
- 年収・給与
- 想定年収400～550万円（経験・実績を考慮の上、決定）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給
【受動喫煙対策】屋内禁煙
- 休日休暇
- 週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇
